神戸市国民健康保険・後期高齢者医療コールセンター等業務委託業務【事業者の決定】

「神戸市国民健康保険・後期高齢者医療コールセンター等業務委託業務」の委託事業者を募集し、3者からの応募がありました。
審査の結果、以下のとおり委託事業者が決まりましたので、お知らせします。

契約候補者

株式会社アイティフォー・ベックス

選定結果

株式会社アイティフォー・ベックス：475点
A社：431点
B社：318点

契約金額

245,242,800円（消費税及び地方消費税を含む）

契約期間

2026年4月1日～2029年3月31日

募集情報

事業概要

神戸市では、国民健康保険・後期高齢者医療の制度等に関する受電問合せ対応、初期的滞納者に対する納付案内、国民健康保険・後期高齢者医療・介護保険の郵便返戻世帯に対する居所不明調査等の業務を委託しています。
ノウハウの活用や創意工夫を凝らしたコールセンター等の委託業務の実施方法を企画提案していただき、3事業の安定運営に寄与できる事業者を公募型プロポーザル方式で募集します。

契約期間

2026年4月1日～2029年3月31日（債務負担行為に基づく複数年契約）

予定金額（上限額）

245,520,000円（消費税及び地方消費税を含む）

選定方法

公募型プロポーザル方式

スケジュール（予定）

1. 公募開始：2025年10月29日（水曜）
2. 参加申請・質問受付締切：2025年11月11日（火曜）17時
3. 質問への回答：2025年11月14日（金曜）
4. 企画提案書等提出期限：2025年12月12日（金曜）17時
5. プレゼンテーション及びヒアリング：2025年12月19日（金曜）9時～12時
6. 審査結果の通知：2025年12月25日（木曜）
7. 委託契約締結：2026年3月下旬

資料一式

• 実施要領
• 仕様書
• 〔様式1〕プロポーザル参加申請書兼誓約書
• 〔様式2〕神戸市契約事務等からの暴力団関係者排除に係る誓約書
• 〔様式3〕特定個人情報を取り扱う業務に関するチェックリスト
• 〔様式4〕企画提案書提出届
• 〔様式5〕提案書（項目）
• 〔様式6〕業務実績調書
• 〔様式7〕プレゼンテーション出席予定者名簿