「（仮称）神戸市税務部コンタクトセンター」構築検討支援業務【事業者募集】

このたび、「（仮称）神戸市税務部コンタクトセンター」構築検討支援業務の委託事業者を選定するにあたり、以下のとおり、公募型プロポーザルを実施します。

概要

税務部では2024年度時点で年間約40万件の電話問い合わせがあり、現在は職員による個別対応、既存の納税案内センター、繁忙期コールセンターなどの複数の窓口で対応しており、問い合わせの一次対応の集約を図るため、2028年度に「（仮称）神戸市税務部コンタクトセンター」の稼働を目指しています。
このコンタクトセンターでは、一次対応の集約にとどまらず、税務専用HP・FAQを併せて構築し、ノンボイス機能（チャットボット・ボイスボットなど）を充実させることで、有人対応コストの削減を目指しています。
本業務は、このコンタクトセンターが市民サービス向上と職員負担軽減につながるよう、費用対効果を含めた具体的なあり方の提案及び検討の支援を目的とします。

委託期間

契約締結日から2026年10月31日（土曜）まで

提案限度額

24,970,000円（消費税・地方消費税含む）

※本事業に係る2026年度神戸市一般会計予算が成立しない場合は、契約を締結しない場合があります。

事業者選定スケジュール

• 実施要領等の配布開始：2026年2月17日（火曜）
• 質問受付：2026年2月24日（火曜）午後5時まで
• 質問回答：2026年2月26日（木曜）
• 参加申込期限：2026年3月4日（水曜）午後5時まで
• 企画提案書等の提出期限：2026年3月19日（木曜）午後5時まで
• プレゼンテーション・審査委員会：2026年3月27日（金曜）（予定）
• 選定結果通知：2026年3月31日（火曜）（予定）
• 契約締結・事業開始：2026年4月1日（水曜）（予定）

公募資料一式

• 公募型プロポーザル実施要領（PDF：568KB）
• 実施要領様式1～6（ZIP：69KB）
• 調達仕様書（PDF：626KB）
• 調達仕様書添付資料①（ZIP：24,514KB）
• 調達仕様書添付資料②（EXCEL：249KB）
• 調達仕様書添付資料③（EXCEL：179KB）