「生成AI自動音声応答サービスを活用した税務部電話問合せ改善業務」【事業者の決定】

このたび、「生成AI自動音声応答サービスを活用した税務部電話問合せ改善業務」の委託事業者を選定するにあたり、公募型プロポーザル方式による募集をした結果、3社から企画提案書の提出がありました。
選定委員会において評価基準に基づき審査を行った結果、以下のとおり契約候補者を選定しましたので、お知らせします。

契約候補者

株式会社NTTマーケティングアクトProCX
代表者：代表取締役社長　長徳　慎二郎
所在地：大阪府大阪市都島区東野田町四丁目15番82号

選定結果

• 株式会社NTTマーケティングアクトProCX：70点
• B社：55点
• C社：54点

契約期間

契約締結日から2027年3月31日（水曜）まで

契約金額

12,760,000円（消費税・地方消費税含む）

募集情報

概要

税務部においては2024度時点で年間約40万件の電話問い合わせがありますが、一部業務を除き、主に職員により電話問い合わせ対応を行っています。
本業務では、生成AI自動音声応答サービスを活用することにより、一般的・定型的な内容に対して自動応答を行い、市民の自己解決をサポートすることで市民サービスの向上と電話応対業務の省人化を図ります。

委託期間

契約締結日から2027年3月31日（水曜）まで

提案限度額

12,760,000円（消費税・地方消費税含む）

事業者選定スケジュール

• 実施要領等の配布開始：2026年2月17日（火曜）
• 質問受付：2026年2月24日（火曜）午後5時まで
• 質問回答：2026年2月26日（木曜）
• 参加申込期限：2026年3月4日（水曜）午後5時まで
• 企画提案書等の提出期限：2026年3月19日（木曜）午後5時まで
• プレゼンテーション・審査委員会：2026年3月26日（木曜）（予定）
• 選定結果通知：2026年3月31日（火曜）（予定）
• 契約締結・事業開始：2026年4月1日（水曜）（予定）

公募資料一式

• 公募型プロポーザル実施要領（PDF：557KB）
• 実施要領様式1～6（ZIP：69KB）
• 実施要領添付資料1～3（ZIP：348KB）
• 調達仕様書（PDF：1,103KB）
• 調達仕様書別紙1～2（ZIP：39KB）
• 調達仕様書添付資料④～⑥（ZIP：348KB）
• 調達仕様書添付資料⑦（ZIP：24,514KB）
• 調達仕様書添付資料⑧（EXCEL：50KB）