要介護・要支援認定申請ガイド（市民の方向け）

最終更新日：2026年2月18日

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このページは市民の方向けです。
介護事業者の方は以下の事業者向けページをご覧ください。

申請から認定までの流れ

介護サービスを利用するには、介護認定を申請し、介護や支援が必要であると認定を受ける必要があります。
ご本人やご家族のほか、お住まいの地域の「あんしんすこやかセンター（地域包括支援センター）」や「えがおの窓口」に、代わりに申請してもらうことができます。介護相談窓口の「あんしんすこやかセンター（地域包括支援センター）」に、介護サービスのことなどを相談し、申請代行を依頼することをお勧めします。
急病等で状況が一時的に変化している場合や、入院中、手術直後など、お体の状態が安定していないときに認定調査を受けると適正な介護度が出ない可能性があります。ある程度状態が安定してから認定申請してください。
がん末期等により短期間のうちにお亡くなりになる可能性があり、サービスを利用する予定がある場合は、お住まいの区役所・北須磨支所保健福祉課窓口で申請を行い、病状等を窓口でご説明ください。認定調査を急に要する場合のページもご参照ください。
具体的な申請方法は要介護・要支援認定申請のページをご覧ください。

認定申請後、神戸市から委託を受けた調査員が自宅などを訪問し、心身の状況、置かれている環境、病状などを調査します。
（事前に調査員から日程調整の連絡があります。）
※おおむね平日（月曜～金曜）の9時～17時までの時間帯で実施しています。
認定調査の説明のページ

神戸市認定事務センターから、認定申請書に記載された主治医に依頼して、心身の状況についての意見書を作成してもらいます。
主治医（かかりつけ医）の確認のページ

訪問調査の結果などをもとに、全国共通のコンピュータソフトを用いて要介護度を判定します。

保健・医療・福祉の専門家による介護認定審査会が、一次判定結果、認定調査票特記事項、主治医意見書から、要介護度を審査・判定します。

介護認定審査会の判定にもとづいて、神戸市が要介護度を認定します。「要支援1・2」、「要介護1～5」、「非該当」があり、認定事務センターから本人へ郵便で結果を通知します。（新しい被保険者証を同封します）。
結果が出るまでに約30日かかります。関係書類が揃うのが遅れた場合など、結果通知までに30日以上かかると見込まれる場合は「延期通知書」を郵送します。更新申請の場合、あらかじめ同意をいただくことで「延期通知書」の発送を省略する場合があります。