キャンセルなどで空きが生じた場合は、先着順で予約できます。
また、予約申込フォームから「キャンセル待ち」に登録いただければ、空きが出た場合にメールが届きます。
※予約確定メールではないため、改めて申込フォームから予約を取る必要があります。
　また、先着順のため、入れ違いで予約が埋まっている場合があります。

1-4.予約はいつまでできますか。当日に予約・利用できますか。

予約受付は利用日前日の午前11時59分までとなります。
当日ご予約いただくことはできません。また、予約なしでご利用いただくことはできません。

1-5.兄弟姉妹で申し込むことはできますか。

本事業対象の小学生であれば、兄弟姉妹4人まで一緒に申し込むことができます。
チケットはお子さま1名につき1枚必要です。利用当日に忘れずご持参ください。

予約人数に、兄弟姉妹の人数も含めて入力してください。
氏名などの入力フォームには最年長のお子さまの情報をご入力ください。
弟妹の方のお名前・学年・性別は、「一緒に申し込む弟妹」の欄に必ずご記入ください。記載がない場合、申込・予約を取り消す場合があります。
保護者との入水が必要なお子様が複数いる場合、基本的にはお子様1名に対し保護者1名が入水していただく必要があります。必ず事前に施設に確認のうえご利用ください。

（例：「3年生以下の児童」が保護者との入水が必要な施設で、1年生と3年生の兄弟姉妹で申し込んだ場合、保護者2名の入水が必要）
　※「北須磨文化センター」では、保護者1名につき、きょうだい児童3人（いずれも小学4年生以下）まで入水が可能です。

1-6.友達の分も申し込むことはできますか。

お友達の分を一緒に申し込むことはできません。
お友達の分もお申し込みされたことが判明した場合、予約を取り消しさせていただく場合があります。

1-7.未就学児や中学生は申し込むことはできますか。

対象は神戸市立の小学校、義務教育学校（前期課程）および特別支援学校（小学部）に通学する児童です。
未就学児や中学生はお申込みできません。
※市営プールの「しあわせの村」および「北須磨文化センター」では、保護者との入水が必要な児童1名とその保護者1名に加え、未就学児1名も入水いただけます。

1-8.予約申込ページで「予約できる日程がありません」と表示され、予約ができません。／8月も実施している施設のはずですが、7月分の予約申込しかできません。

以下の点をご確認ください。

抽選申込の開始前ではないか

7月分の抽選申込は7月2日（木曜）11時00分から、8月分の抽選申込は7月10日（金曜）11時00分からです。

抽選申込の開始前は、予約申込ページで実施日程は表示されません。
（例1）8月しか実施日程がない施設の予約申込ページを7月3日に確認した場合、8月分の抽選申込開始前のため、「予約できる日程がありません」と表示されます。
（例2）7月と8月に実施する施設の予約申込ページを7月3日に確認した場合、8月分の抽選申込開始前のため、7月分の実施日程のみが表示されます。

なお、通常予約（先着順での予約）開始後に「予約できる日程がありません」と表示される場合は、予約枠が全て埋まっている状態です。

1-9.抽選結果を教えてほしいのですが。

「noreply@reserva.be」から抽選結果のメールをお送りしています。
メールが届いていない場合は、1-10の内容をご確認ください。
※施設へ直接お問い合わせすることはご遠慮ください。

1-10.抽選申込受付メール、抽選結果のメール等が届かないのですが。

以下をご確認ください。
・迷惑メールフォルダ等に届いていないか
・「noreply@reserva.be」が受信拒否設定になっていないか
※携帯キャリアのメールアドレス（@k.vodafone.ne.jpや@docomo.ne.jpなど）をご使用の場合、受信許可リストに「reserva.be」を追加してください。

メールが受信できず、申込の確認ができない場合は、神戸市プール開放事業事務局宛に、予約申込したお名前・施設・日時をご連絡ください。

1-11.しあわせの村は予約不要とありますが、直接現地に行って大丈夫ですか。

必ず利用チケットをお持ちのうえ、受付時間内に直接施設へお越しください。事前の予約・連絡は不要です。
営業時間：8時から21時まで（受付:20時まで、退水時間:20時45分）

1-12.「同じ施設の同じ時間に複数申込することはできません。」とありますが、どういう意味ですか。

例えば、A施設の「8月1日9時～10時」への申込は1回しかできません。
同じ施設でも、異なる時間帯や日程への申込は可能です。

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2.予約の変更・キャンセル

2-1.予約していましたが参加できなくなりました。どうしたら良いですか。

利用前日の午前11時59分まで

「当選のお知らせ」メールや「予約の確定」メールに記載されている「予約確認及びキャンセル」のリンクからキャンセルしてください。
多くの方にご利用いただくため、予約のキャンセルは速やかに行ってください。

利用前日の12時00分以降

神戸市プール開放事業事務局までご連絡ください。

2-2.予約内容を変更したいのですが、どうしたらいいですか。

予約日時の変更：一旦、予約をキャンセルしてから、ご希望の日時の予約を取り直してください。
予約人数の変更（一緒に行く兄弟姉妹が増える場合）：新たに予約をお取りください。
予約人数の変更（一緒に行く兄弟姉妹が減る場合）、その他の変更：神戸市プール開放事業事務局までご連絡ください。

2-3.途中から参加することや、途中で帰宅することは可能ですか。

施設へ直接お問い合わせください。

2-4.気象警報が発表された場合、予約はキャンセルになりますか。

施設がある地域（行政区）に大雨警報、氾濫警報、土砂災害警報、暴風警報等が発表されている場合、午前の実施は当日午前7時時点、午後の実施は当日午前10時時点を目安に中止の判断をし、プール開放事業トップページのお知らせ欄でご案内します。
※台風の接近等、気象警報の発表が見込まれる場合は、これより前に中止の判断をする場合があります。
中止の場合は、予約はキャンセルとなります。

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3.プール利用チケット

3-1.利用チケットの使い方を教えてください。

無料プール開放対象施設

1枚で1回分（1つの時間帯）がご利用いただけます。
※保護者の入水が必要な場合、利用チケット1枚で「児童1名と保護者1名」がご利用いただけます。
※同じ日に複数の時間帯を利用する場合は、利用する時間帯の数、チケットが必要です。

レッスン割引対象施設

1枚500円の割引でご利用いただけます（ご利用は1日につき1枚のみです）。
（例）3日間の短期レッスンに参加する場合は、最大3枚・1500円割引でご利用いただけます。
※施設が実施している割引とは併用できない場合があります。詳細は各施設にお問い合わせください。

3-2.利用チケットはいつ、どのように配布されますか。

6月下旬に各学校を通じて利用チケット付きのリーフレットを配布します。

3-3.中学生や未就学児、私立や国立の小学生に利用チケットは配布されますか。

対象は神戸市立の小学校、義務教育学校（前期課程）および特別支援学校（小学部）に通学する児童ですので、配布されません。

3-4.利用チケットを紛失してしまったのですが、再発行できますか。

利用チケットの再発行はできません。既に確定している予約がある場合は、神戸市プール開放事業事務局までご連絡ください。

3-5.体育館など、プール以外の施設も利用チケットで利用できますか。

「プール利用チケット」は、期間中、対象施設のプールでのみ利用可能です。
体育館等、その他の施設の利用申込には使用できません。

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4.保護者の入水

4-1.保護者の入水が必須の場合、利用チケットは2枚必要ですか。

保護者の入水が必要な場合、利用チケット1枚で「児童1名と保護者1名」がご利用いただけます。

4-2.保護者の入水が必須の場合、保護者1名と児童複数名で参加できますか。

原則として、児童1名につき保護者1名の付き添いが必要です。
※お子さまの安全確保の観点から、施設によって一定の条件で保護者の入水を必須としております。
北須磨文化センターでは、保護者1名につき児童3人（いずれも小学4年生以下）まで入水が可能であるなど、保護者1名と児童複数名で参加できる施設もあります。詳細は施設にお問い合わせください。

4-3.保護者の入水が必須とはされていませんが、保護者も一緒に入水することはできますか。

プールや更衣室の広さの関係などにより、保護者が入水できない施設もあります。詳細は施設にお問い合わせください。
下記施設では、保護者は入水できません（観覧席での見学は可能）。あらかじめご了承ください。
【保護者の入水ができない施設】
・本山スポーツ＆カルチャー　
・ポートアイランドスポーツセンター　
・神戸YMCAファミリーウエルネスセンター　
・神戸YMCAウエルネスセンター学園都市　
・スポーツクラブアクトス藤原台

4-4.児童との入水が必要な場合、入水する「保護者」とは親に限りますか。

18歳以上（高校生を除く）の親族に限ります。加えて、利用児童の安全に対し責任が取れる方で、救護措置がとれる体力のある方とします。

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5.レッスン割引

5-1.現在子供が通っているプール教室は「レッスン割引」の対象となりますか。

割引の対象となるのは、本事業の実施期間中（7月18日（土曜）～8月31日（月曜）)に、対象施設で開催される短期教室等に限ります。

5-2.既に「レッスン割引対象施設」のレッスンに予約・支払をしているのですが、返金対応は可能ですか。

施設へお問い合わせください。

5-3.「レッスン割引対象施設」で、夏休み中以外のレッスンは割引の対象となりますか。

本事業実施期間（7月18日（土曜）～8月31日（月曜））以外のレッスンは割引の対象になりません。

＜例1＞8月1日～8月3日の3日間のレッスン…最大割引可能額は1,500円（利用券3枚）
＜例2＞7月17日～7月19日の3日間のレッスン…2日間は実施期間中であるため最大割引可能額は1,000円（利用券2枚）
＜例3＞9月2日～9月4日の3日間のレッスン…実施期間外のため割引可能額は0円

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6.施設

6-1.対象のプールはどこで確認することができますか。

施設マップ、ホームページ、配布しているリーフレット等からご確認ください。

6-2.施設に浮き輪や遊具を持って行ってもいいですか。

原則使用できませんが、利用できる施設もあります。
予約申込フォーム内、各施設の申込ページに掲載されている【当施設の利用条件】をご確認ください。
申込ページに記載がないものについては、施設へお問い合わせください。

6-3.施設に駐車場はありますか。

駐車場の有無、料金は、施設のホームページをご確認ください。不明な場合は、施設にお問い合わせください。

6-4.住んでいる区内の施設しか利用できないのですか。

居住区等の制限はございません。すべての対象施設を利用することができます。

6-5.実施形態が異なる施設があるのはなぜですか。

無料で施設を開放する自由遊泳形式を基本としていますが、事業者の安全管理上の判断により、グループレッスンなどへの参加形式を取っている施設があります。

6-6.しあわせの村で、6年生の児童の保護者は無料で入水できますか。

しあわせの村で、保護者の入水が必要なのは小学校5年生以下です。6年生とその保護者の場合は、別途、保護者分の料金をお支払いいただく必要があります。

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7.その他

7-1.従来の学校プール開放事業から、民間・公営プールの利用チケット配布方式に移行した経緯について

本市では、地域の皆様のご協力のもと、夏休みに小学校のプールを子供たちに開放する「学校プール開放事業」を実施してきました。
しかしながら、水による重大事故のリスクや、屋外プールにおける熱中症リスクなど、事業を安全に実施するうえで地域の皆様のご負担が増していたため、令和4年度より、市内及び近隣市の民間・公営の屋内プールをご利用いただける「プール利用チケット」を配布する方式に改めました。