消費生活相談

「来訪相談へお越しの方へのお願い」

新型コロナウイルス感染防止対策として、来所される方に次のお願いをしています。ご協力をお願いします。

• 対面する時間の短縮のため、まずはできるだけ電話での相談をお願いします。
• 来訪相談は相談者お一人でお越しください。付添いが必要な方は、付添いの方は1名でお願いします。
• 風邪症状、体調不良の方は来所をご遠慮ください。
• マスクを着用してお越しください。

 

消費者と事業者との契約に関するトラブルをお受けします。ただし、以下に関するご相談は対応できかねます。

• 価格の妥当性や事業者の信頼性
• 相隣問題や個人間のトラブル
• 事業者に対する損害賠償や慰謝料

相談をお受けできる方

• 神戸市内に在住の方が対象です。
• 事情をわかっているご本人からのご相談をお受けします。
• 判断能力が不十分など契約者ご本人からの相談が難しい場合は、ご家族等のご相談もお受けします。
• 事業者や個人事業主の方からのご相談はお受けできません。

費用について

• 相談は無料です（通信に伴う費用はご負担ください）。
• 契約書など契約の日時やいきさつ等がわかるものをご用意ください。

月曜～金曜（12月29日～1月3日・祝日を除く）
9時～17時（ただし来訪相談は16時30分まで）
電話：188（消費者ホットライン）土・日・祝日10時～16時は電話のみです

神戸市消費生活センターへの案内図

〒650-0016
神戸市中央区橘通3丁目4-1(神戸市総合福祉センター5階)
（JR）神戸駅下車徒歩7分
（神戸高速鉄道）高速神戸駅下車徒歩3分
（市営地下鉄）大倉山駅下車徒歩5分

電子メール相談

相談受付時間帯に電話、来所が困難な場合には、電子メールでもお受けします。
ただし、交換できる情報量に限りがありますので、継続して相談が必要な場合、2回目以降は電話または来所によりご相談ください。

• 電子メール相談概要、及び入力フォーム

その他の相談

• その他の相談先

消費生活相談事例

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• 新型コロナウィルス関連消費生活相談の概要(令和2年6月)
• 令和元年度消費生活相談の概要（令和2年5月）
• 電子渡航認証「ESTA」の申請先が代行業者だった！（令和2年4月）
• 有料質問サイトに関する相談が増えています！（令和2年3月）
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• 水回りの修理に関するトラブルについて（平成30年9月）
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• 平成29年度消費生活相談の概要について（平成30年5月）
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• 賃貸住宅の契約トラブルについて（平成30年3月）
• 情報保護シール付の架空請求はがきにご注意！（平成30年2月）
• 美容医療サービスに関するトラブルについて（平成30年1月）
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