消費生活相談

相談窓口のご案内

ご相談の前に必ずお読みください。

【重要】新型コロナウイルス感染拡大防止のためのお願い

• 感染防止の観点から、できるだけ電話でのご相談をお願いします。
• 来訪相談は相談者お一人でお越しください。付添いが必要な場合は、お一人まででお願いします。
• 風邪症状、体調不良の方は来所をご遠慮ください。
• マスクを着用してお越しください。

電話相談

年末年始（12月29日から1月3日）を除く、以下の受付日にて相談を承ります。

• 電話相談窓口について

受付日	受付時間	電話番号
月曜日から金曜日 （祝日を除く）	9時から17時	078-371-1221 または 188（消費者ホットライン）
土曜日 日曜日 祝日	10時から16時	188（消費者ホットライン）

188（消費者ホットライン）は、携帯電話会社の通話料金定額サービス等でも別途ナビダイヤル料金が発生します。

メール相談

電子メールでも相談をお受けいたします。

ただし、メールでの相談に対して回答するのは原則1回のみです。継続して相談される場合は、電話又は来所により相談ください。
下記のページに過去に受け付けた相談事例を紹介しています。相談したい内容と似たような事例がないかご確認ください。
消費生活相談事例

同様の相談事例がない場合、以下の入力フォームより相談ください。

電子メール相談概要、及び入力フォーム

来訪相談

• 来訪相談窓口について

受付日	受付時間	場所
月曜日から金曜日 （祝日を除く）	9時から16時30分	神戸市消費生活センター 【住所】 神戸市中央区橘通3丁目4-1 神戸市立総合福祉センター5F 【最寄駅】 神戸駅（JR）より徒歩約7分 高速神戸駅（神戸高速鉄道）より徒歩約3分 大倉山駅（市営地下鉄）より徒歩約5分

ご相談にあたって

神戸市内に在住でご本人の方からの相談をお受けいたします。

ご本人からの相談が難しい場合は、ご家族等の相談もお受けいたします。

相談費用は無料です。通信費や交通費など、相談に伴って発生する費用はご負担ください。

以下の場合は、相談をお断りすることがありますのであらかじめご了承ください。

【相談をお断りする主な内容】

• 価格の妥当性や事業者の信頼性に関する相談
• 相隣相談や個人間トラブルに関する相談
• 事業者に対する損害賠償や慰謝料に関する相談
• 事業者や個人事業主の方からの相談
• フリマアプリなどの個人間売買に関する相談

その他の相談

• その他の相談先