119番通報について

このページでは、119番通報に関することを紹介しています。

119番通報をかけたら…

神戸市内からの119番通報は、消防管制室につながります。
住所や場所、状況を聞きますので落ち着いて指示に従ってください。
屋外で場所がわからなければ、周囲のビルや交差点などを伝えてください。
山の中から通報は電波状況により場所の特定に時間を要します。こちらに注意点を書いてますので、参考にしてください。

• 山の中からの119番通報

119番通報手段

様々な119番通報の手段について紹介します。

• NET119番通報システム
• 映像通報システム「KobeLive119」
• 聴覚障害者等FAX119
• ケアライン119
• 公衆電話での119番通報

外国人の救急利用ガイド

近年、日本を訪れる外国人の数が増えています。観光庁の統計によると、令和6年の訪日外国人旅行者数は約3687万人で過去最高となりました。
外国人が救急車を呼ぶのにお困りの際は、複数の言語に対応するガイドやマニュアルを是非活用してください。

• 救急車利用マニュアル(総務省消防庁)
  （日本語版、英語版、中国語版、韓国語版）
• 訪日外国人のための救急車利用ガイド(総務省消防庁)
  （現在16か国語対応）

119番通報時の外国語対応

外国人からの119番通報は電話通訳センターを利用し、通報者・指令員・通訳者の三者間通話で対応します。災害現場でも同様に通訳が可能で、言語の障害なく消防・救急サービスを受けられます。

• 外国語同時通訳サービス（神戸市消防局での対応言語）

多言語音声翻訳アプリ「救急ボイストラ」を導入しています

多言語音声翻訳アプリをベースに、救急現場でよく使う会話内容を定型文として登録しています。音声と文字で外国語による円滑なコミュニケーションが可能です。

消防管制室見学

119番を受信する消防管制室の見学を実施しています。
見学方法は『現地来庁型（20人以内）』と『リモート型』の2つです。見学時間は45分程度です。
※庁舎工事のため来庁型見学の受け入れ人数を40人から20人に縮小しています。
今年度の見学対応は、2026年11月15日までとさせていただきます。
見学対応再開時は、お知らせいたします。

• 公開日時：公開日時：平日10時～16時（祝日・年末年始除く）
• 場所：神戸市役所4号館（危機管理センター）4階消防管制室見学室
• 内容：管制業務、119番通報の説明、管制室内の見学

• 申込：
  市役所内（消防局）施設見学依頼書（希望日の2週間前までに予約）
  受付時間9時～17時
  電話：078-325-8519／FAX：078-325-8529
  Eメールアドレス：fb_sirei@city.kobe.lg.jp

• ​​​​​​​注意事項：リモートはWEB会議ツールの『Teams』を使用

• その他：
  管制室パンフレット
  ​​​​​​​神戸市消防局YouTubeで『消防管制室のひみつ』『通信指令員の5RULES』公開中