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更新日:2020年1月24日

119通報のしくみとかけかた

ここから本文です。

神戸市内からの119番通報のしくみとかけかたについて説明します。

119番通報のしくみ

管制室「119番」は命を救うダイヤルです。
災害や救急事案が発生し、消防車、救急車が必要な時は119番通報をします。神戸市内から119番通報がされた場合は、神戸市役所内の消防管制室につながります。

場所:神戸市役所4号館(危機管理センター)

119番通報を受信すると、司令係員が、必要なことを素早く聞きとり、コンピュータを使って現場から一番近い消防車、救急車を出動させます。
指令を受けた出動隊は、素早く準備し、現場に向かいます。現場到着した消防隊や救急隊は、ただちに消火作業や救急活動を行ないます。

119番通報のかけかた

目の前で火災や事故、急病人が発生した場合は、誰でも気が動転してしまいます。一刻をあらそう時でも落ち着いた通報が必要になります。
消防車や救急車が一刻も早く現場に到着し、適切な活動及び処置を行うためには、通報された方・受信した司令係員・現場出動隊の連携が大切です。適切な通報で大切な人を守りましょう。

火事です!

  1. 発生場所を教えてください。
    住所は○○区○○町○丁目○○番○○号○○方です。
    住所がわからなければ、目標になるものを教えてください。
    (大きな建物、学校や店舗、交差点の名前など)
  2. 何が燃えているのか教えてください。
    ○○が燃えています。
    (家、マンション、工場、車、山林など具体的に)
  3. 通報された方の名前と今お使いの電話番号を教えてください。
    電話番号は○○○○、名前は○○です。

救急です!

  1. 発生場所を教えてください。
    住所は○○区○○町○丁目○○番○○号○○方です。
    住所がわからなければ、目標になるものを教えてください。
    (大きな建物、学校や店舗、交差点の名前など)
  2. 何があったのか教えてください。
    交通事故です。車同士の事故でけが人が○人います。
    (年齢、性別、負傷程度等できるだけ具体的に教えてください。)
  3. 通報された方の名前と今お使いの電話番号を教えてください。
    電話番号は○○○○、名前は○○です。

119番受信時の口頭指導について

救急車が到着するまでの間、司令係員が通報された方に対して電話で心肺蘇生法等の応急手当をお願いすることがあります。慌てずに落ち着いて司令係員の言葉に従うようにしてください。
また、神戸市内には「まちかど救急ステーション」があります。
119番で「傷病者の呼吸が止まっている」、又は「普段どおりの呼吸をしていない」との通報を受けた場合、通報された方に最寄りのAED設置場所をお知らせしますので活用してください。
さらにこのような場合、司令係員は最寄りの「まちかど救急ステーション」に連絡し、AED貸出の協力をお願いしています。

AED使用の様子

☆胸骨圧迫の見本☆

胸骨圧迫

119番通報プレート(命の道標)

119番通報プレートとは、六甲山の中でけが人や急病人が発生し、119番通報する際に居場所を特定するために置かれたプレートです。

六甲山は、子供からお年寄りまで手軽に楽しめる山として広く親しまれています。でも、山中でケガ人や急病人が発生することもあります。
目標物のない山の中で自分の居場所を特定することは、119番通報する人にも通報を受ける管制係員にも難しいことです。
こんなときのために、なにか目印があれば便利です。
そこで、山中の道標の上に目印となる黄色のプレート(119番通報プレート)を設けました。

救急隊や救助隊は、管制係員から伝達されたプレートの番号をもとに最短ルートを選んで現場に駆けつけます。

119番通報をするときは

  • プレートに書かれている番号を伝えてください。先程の119番通報プレートの写真の例では「き35-8」。
  • 管制係員の問いかけに、落ち着いて答えてください。
  • 危険がない限り、通報したプレートから離れないようにしてください。

ご参考までに

1.データをご活用ください

119番通報プレートをご活用いただくため、データを公開しています。

六甲山系の80以上のコースのほか、北区道場町の大岩岳ハイキングコース(6箇所)もあわせ、

約800個のプレートが記載されています。

地図アプリ等にご活用いただくため、GPXファイルも公開しました。

山岳プレート位置情報(世界測地系)20191114(EXCEL:353KB)(エクセルファイル形式)

②山岳プレート位置情報(世界測地系)20191114(GPX:222KB)(GPXファイル形式・アプリ対応版)

2.データ利用上の注意

怪我や急病等の緊急事態が発生した場合に、場所を特定するために設置されたものです。これ以外

の用途でのご利用は利用される方の責任においてご判断ください。

山岳プレートの位置情報は、必ずしも最新のものではないことをご了承ください。

(新設置、荒廃による撤去などが反映されないことがあります。)

公開データのうちGPXファイルに関しては、お使いのアプリや携帯機種により対応できないものがありますのでご注意ください。

119番通報をする時の注意点

  1. 電話を切った後も折り返し電話をすることがありますので、出動隊が到着するまでは、電話に出られるようにしておいてください。
  2. 発生場所の住所がわからないときには、近くの建物の看板や表札で確認するか、近くの人に聞くなどして場所を確かめて通報してください。
  3. 携帯電話から119番通報するときに、運転中の場合は安全な場所に停車してから通報してください。
  4. 携帯電話の電波の状態によっては近隣(管轄外)の消防本部に着信してしまうことがあります。管轄消防本部への転送に若干の時間がかかる場合がありますので、通話を切らずにお待ちください。

お問い合わせ先

市政、くらし、各種申請手続でわからないことは神戸市総合コールセンターにお電話ください

電話 078-333-3330 Fax 078-333-3314

このページの作成者

消防局警防部司令課 

〒650-8570 神戸市中央区加納町6-5-1 神戸市役所4号館〔危機管理センター〕4階