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よくあるお問い合わせ

マイナンバーカードコールセンター

078-600-2910

道路、公園、河川、放置自転車の通報

078-771-7498

飲食店、理容室などの施設の許可、犬猫の登録、不衛生な施設の通報

078-771-7497

大型ごみ受付
※インターネット受付あり

078-392-7953

その他

救急相談ダイヤル

診てくれる病院を知りたい、救急車を呼ぶか迷ったときに
24時間365日受付
#7119または078-331-7119

こども急病電話相談

夜間、休日の子どもの急な発熱などで困ったときに
月曜～金曜：20時～翌7時
土曜：15時～翌7時
日曜・祝日：9時～翌7時
078-891-3499

水道・下水道

転居に伴う手続き、料金

転居に伴う水道の使用開始・中止、水道料金などのお問い合わせ
平日：9時00分～17時15分
078-797-5555

水道修繕受付センター（水回りトラブル相談・修繕）

蛇口の水が止まらない、トイレが詰まってしまったなど水まわりのトラブル相談
24時間365日受付
0120-976-194

いじめ・体罰・こども安全ホットライン

いじめや体罰、ネットトラブルなど悩み、心配ごとの相談
24時間365日受付
0120-155-783（フリーダイヤル）

子育てに関する相談

発達相談、ひとり親家庭支援などに関する相談
相談・窓口・施設より相談内容をご確認の上、ご連絡ください。

こども・若者ケアラー（ヤングケアラー）相談・支援窓口

こども・若者ケアラー当事者、ご家族、関係者の方からの相談
平日：9時00分～17時00分
078-361-7600
carer_shien@office.city.kobe.lg.jp

女性のための相談室

自分ひとりでは解決できないので、誰かに話を聞いてほしいとお悩みの方へ、女性カウンセラーがお話しをお聞きします。
火曜～土曜：10時～12時、13時～15時
078-361-8361

女性のためのDV相談室

毎日9時～17時（年末年始除く）
078-382-0037

予期せぬ妊娠SOS相談

助産師などの専門職による相談
24時間365日受付
078-351-3400

認知症に関する電話相談

認知症支援について経験のある看護師・社会福祉士等の専門職が電話受付をしています。市内の介護情報などの提供、適切な機関の紹介、取り次ぎを行います。
平日：9時～17時
078-262-1717

シニアの方の健康相談

体調・運動・食事など、看護師が高齢者の健康に関する相談にこたえます。
平日10時00分～15時00分
078-322-5999

健康・保険

こころといのちの電話相談

生きるのがしんどい、つらいなどの悩みを1人で抱え込まず、ご相談ください。
平日：10時30分～18時30分（年末年始除く）
078-371-1855

国民健康保険・後期高齢者医療

「保険料の納め方は？」「保険証はいつ届く？」などのご相談
平日8時45分～17時15分
078-381-7726

健康診断・がん検診のご案内

各種健康診断（母子健診を除く）・がん検診・肝炎ウイルス検査・歯周病健診・後期高齢者（75歳以上）歯科検診
078-262-1163

市税の納付

神戸市納税案内センター
平日8時45分～17時30分
納付方法、納税証明書
078-647-9530
口座振替
078-647-9531

市県民税（住民税）

平日8時45分～17時30分
【個人の方】
所得・課税（非課税）証明書、普通徴収、年金からの特別徴収
よくある質問
 所得・課税（非課税）証明書
 市県民税（住民税）トップページ
078-647-9300

【事業者の方】
給与特別徴収に関して
078-647-9401

固定資産税

平日8時45分～17時30分
台帳登録事項証明書、住宅用家屋証明書、固定資産税、都市計画税
台帳登録事項証明書
 固定資産税トップページ
078-647-9400

大型ごみの受付

大型ごみ（粗大ごみ）の排出、品目、収集日、出す場所
インターネット受付（外部リンク）
月曜から金曜9時～16時（年末年始除く）
078-392-7953

飲食店、理容室などの施設の許可、犬猫の登録・譲渡、食中毒疑いや不衛生な施設の通報など
チャットボットを利用する
平日8時45分～17時30分
078-771-7497
pwd-kobe-eisei@persol.co.jp

マイナンバー

マイナンバーに関するお問い合わせ（外部リンク）
よくある質問（外部リンク）
毎日9時～20時（年末年始除く）
078-600-2910

市バス・地下鉄

料金・ダイヤ・路線などの案内
8時00分～20時00分
078-321-0484

通報・その他専門相談

道路・公園の不具合の通報

KOBEぽすとをご利用ください
道路公園110番
チャットボットを利用する
平日8時45分～17時30分
078-771-7498
pwd-kobe-roadpark@persol.co.jp

不法投棄・野外焼却の通報

チャットボットを利用する
クリーン110番
平日8時45分～17時30分
078-771-7499

鳥獣に関する相談

「イノシシが出た！」「アライグマが出た！」そんな時はお電話ください。
8時～21時（年中無休）
078-333-4408

児童虐待に関する相談

児童相談所虐待対応ダイヤル（全国共通）
24時間365日受付
189（いち・はや・く）
神戸市こども家庭センター：平日8時45分～17時30分
078-599-7300
FAX：078-977-8085

障害者虐待防止

障害者の虐待通報、養護者や障害者に関する相談
24時間365日受付
078-731-0101
FAX：078-731-0801

高齢者虐待相談・通報

介護事業所・施設における利用者・入所者に対する虐待相談・通報
監査指導部（平日8時45分～12時00分、13時00分～17時30分（年末年始除く））
078-322-6774

消費者ホットライン188（いやや！）

商品やサービスの契約トラブルに関する相談
メール相談、入力フォーム
188（い・や・や！）
078-371-1221
平日：9時～17時
土日祝：10時～16時

市民相談室（各種相談）

日常生活で生じる様々な問題に関する相談
くらしの相談

総合コールセンター：
0570-083-330

【受付時間】8時から21時まで（年中無休）

各種手続、制度、くらし、イベント等に関するお問い合わせ
ナビダイヤルを利用しない場合は、078-333-3330

メールでお問い合わせされる方は下記フォームよりご用件を送信してください。
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市役所（代表電話）：
078-331-8181

【受付時間】平日8時45分から17時30分まで

担当の部署名がわかる方はこちらからお電話ください
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電話交換業務の品質向上、市民の皆様からのお問い合わせ内容からHPやFAQを充実させるなど、市民サービス向上を図るため、通話を録音させていただいております。
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迷惑行為に対する方針

本市では、幅広く多くの市民の皆さまからのお問い合わせに答えるため、コールセンターを設置しています。市に関係のないお問い合わせや、何度も同じ内容を繰り返すなど、オペレーターを長時間拘束する行為は、他の市民のお電話に対応できなくなるため、お断りしています。また、オペレーターへの中傷、暴言などの精神的な攻撃や、回答を強要する行為はおやめください。こうした迷惑行為が行われる場合、コールセンター利用をお断りさせていただく場合があります。

区役所（代表電話）

お住いの区に問い合わせる場合はこちらにお電話ください

【受付時間】平日8時45分から17時15分まで
毎週木曜は19時45分まで（※各区役所・支所一部窓口のみ）
＜混雑目安＞

東灘区役所	078-841-4131
灘区役所	078-843-7001
中央区役所	078-335-7511
兵庫区役所	078-511-2111
北区役所	078-593-1111
北神区役所	078-981-5377
長田区役所	078-579-2311
須磨区役所	078-731-4341
須磨区北須磨支所市民課	078-793-1212
須磨区北須磨支所保健福祉課	078-793-1313
垂水区役所	078-708-5151
西区役所	078-940-9501
西区玉津支所	078-965-6400

報告・Q&A

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よくある質問と回答