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電話交換業務・総合コールセンター業務等における通話録音について

最終更新日:2022年1月4日

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 本市では、電話交換業務や総合コールセンター業務の品質向上を行うとともに、市民の皆様のお問い合わせ内容からHPやFAQを充実させるなど、市民サービス向上を図るため、通話を録音しています。

 録音データは、不当要求行為の録音及び録画に関する要領にあたる場合および法令又は条例の規定に基づく場合を除き、目的外に利用することはありません。

 通話録音を実施している範囲は、以下の通りです。
 ・代表電話交換業務
 ・総合コールセンター業務
 ・本庁1号館