- 問い合わせ前に、よくある質問と回答をご覧ください
- e-mailアドレスの誤入力が相次いでいます。誤入力があると回答できませんので、正しく入力ください
申請したカードの状況等の問合せフォーム
申請後、全国で一括して作成されているカードが自治体に発送されるまで、混雑状況にもよりますが、数週間かかります。
申請直後に問い合わせいただいても、詳細な進捗状況を伝えることができません。
※申請に不備が無い場合、カードの受取に必要な交付通知書を送るまで、混雑状況にもよりますが合計で約1か月かかります。
マイナンバーカードに関連する問合せフォーム
委任状の請求、受取の問合せ等は問合せフォームを利用してください。
なお、電子証明書の暗証番号ロック解除は、このページ内の「
よくある質問」を確認してから、問い合わせてください。
委任状はお申込内容に不備があった場合を除き、祝日・年末年始を除いて7日以内に対象者の住民票住所宛に転送不要郵便で発送します。
窓口の予約
窓口の予約を希望する人は、下記のリンク先から手続きください。
神戸市マイナンバーカードコールセンター
受付時間：9時00分～20時00分(年末年始を除いて年中無休)
電話番号：078-600-2910
FAX：078-862-3890
時間帯により神戸市マイナンバーカードコールセンターが繋がりにくい場合があります。
想定数以上の問い合わせがあった場合は、呼出音が鳴らず繋がりません。
混雑状況の目安は以下の通りです。
- 月曜から金曜の午前中、月曜と火曜の14時台は非常につながりにくいです。
- 土曜の午前中、平日の午後はつながりにくいです。
- 平日の18時以降、土曜の午後、日曜の終日は比較的つながりやすいです。
（表の見方）
★★：非常につながりにくい
★：つながりにくい
空白：比較的つながりやすい
| 時間 |
月曜 |
火曜 |
水曜 |
木曜 |
金曜 |
土曜 |
日曜 |
| 9時から10時 |
★★ |
★★ |
★★ |
★★ |
★★ |
★ |
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| 10時から11時 |
★★ |
★★ |
★★ |
★★ |
★★ |
★ |
|
| 11時から12時 |
★★ |
★★ |
★★ |
★★ |
★★ |
★ |
|
| 12時から13時 |
★ |
★ |
★ |
★ |
★ |
|
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| 13時から14時 |
★ |
★ |
★ |
★ |
★ |
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| 14時から15時 |
★★ |
★★ |
★ |
★ |
★ |
|
|
| 15時から16時 |
★ |
★ |
★ |
★ |
★ |
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| 16時から17時 |
★ |
★ |
★ |
★ |
★ |
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| 17時から18時 |
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★ |
★ |
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|
| 18時から19時 |
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| 19時から20時 |
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Q1.暗証番号のロック解除手続き方法は？
住んでいる区の区役所・支所あるいは三宮センター・学園都市サテライトで手続き可能です。
持ち物は以下の通りです。
本人が来庁する場合
本人のマイナンバーカードと【本人の確認書類】AまたはBより1点
代理人が来庁する場合
- 本人のマイナンバーカードと【本人の確認書類】AまたはBより1点
- 代理人の方の【本人確認書類】Aより2点または、ABよりそれぞれ1点ずつ持参してください。
- 委任状(様式の取り寄せが必要です。上記の問合せフォーム「マイナンバーカードに関する問合せ」より「カード受取以外の手続きに関する委任状の請求」を選択して請求してください。
Q2.電子証明書の更新方法は？
お住まいの区の区役所・支所あるいは
三宮センター・学園都市サテライトで手続き可能です。
持ち物は以下の通りです。
本人が来庁する場合
本人のマイナンバーカードと
【本人の確認書類】AまたはBより1点
代理人が来庁する場合
- 本人のマイナンバーカードと【本人の確認書類】AまたはBより1点
- 代理人の方の【本人確認書類】Aより2点または、ABよりそれぞれ1点ずつ
- 委任状（「マイナンバーカード電子証明書有効期限のお知らせ」の裏面）
を持参してください。
委任状（「マイナンバーカード電子証明書有効期限のお知らせ」の裏面）が手元にない場合は、上記の問合せフォーム「マイナンバーカードに関する問合せ」より「カード受取以外の手続きに関する委任状の請求」を選択して請求してください。