マイナンバーカードの問合せフォーム

 

• 申請後のカードの状況
• マイナンバーカードに関する問合わせ
• 神戸市マイナンバーカードコールセンター
• よくある質問

WEBでの問合せ​​

• 問い合わせ前に、よくある質問と回答を見てください。
• e-mailアドレスの誤入力が原因で回答を送れないケースが複数発生しています。e-mailアドレスの誤入力がある場合、回答できませんので、正しく入力してください。

1	申請したカードの状況等の問合せ（外部リンク） 申請後、全国で一括して作成されているカードが自治体に発送されるまで、混雑状況にもよりますが、概ね1か月程度かかります。 申請後1か月以内での問い合わせには、詳細な進捗状況を伝えることができません。申請後1か月以上経過した後に問い合わせてください。 ※申請後、カードの受取に必要な交付通知書を送るまで、合計で約2か月かかります。
2	マイナンバーカードに関する問合せ（外部リンク） 委任状の請求、受取の問合せ等は問合せフォームを利用してください。 なお、電子証明書の暗証番号ロック解除は、このページ内の「よくある質問」を確認してから、問い合わせてください。 委任状はお申込内容に不備があった場合を除き、祝日を除いて7日以内に対象者の住民票住所宛に転送不要郵便で発送します。

窓口の予約を希望する人は、下記のリンク先から手続きしてください。

窓口	手続き	留意事項
三宮センター・学園都市サテライト	三宮センター・学園都市サテライトでの手続きの予約	マイナンバーカードの受取の予約は、カードが出来上がり次第、自宅に届く「交付通知書」を見て、二次元コードを読み取りして予約してください。
区役所・支所	マイナンバーカードの受取の予約	交付通知書に記載している受取場所を選択し、予約してください。

電話・FAXでの問合せ

神戸市マイナンバーカードコールセンター
受付時間：9時00分～20時00分(年末年始を除いて年中無休)

電話	078-600-2910
FAX	078-862-3890

時間帯により神戸市マイナンバーカードコールセンターが繋がりにくい場合があります。想定数以上の問い合わせがあった場合は、呼出音が鳴らず繋がりません。
混雑状況の目安は以下の通りです。

コールセンターの混雑状況の目安

★★：非常につながりにくい
★：つながりにくい
空白：比較的つながりやすい

時間	月	火	水	木	金	土	日
9時00分～10時00分	★★	★★	★★	★★	★★	★
10時00分～11時00分	★★	★★	★★	★★	★★	★
11時00分～12時00分	★★	★★	★★	★★	★★	★
12時00分～13時00分	★	★	★	★	★
13時00分～14時00分	★	★	★	★	★
14時00分～15時00分	★★	★★	★	★	★
15時00分～16時00分	★	★	★	★	★
16時00分～17時00分	★	★	★	★	★
17時00分～18時00分				★	★
18時00分～19時00分
19時00分～20時00分

よくある質問と回答

電子証明書

Q1.暗証番号のロック解除手続き方法は？

住んでいる区の区役所・支所あるいは三宮センター・学園都市サテライトで手続き可能です。
【持ち物】
①本人の場合
本人のマイナンバーカードと【本人の確認書類】AまたはBより1点
②代理人の場合
・本人のマイナンバーカードと【本人の確認書類】AまたはBより1点
・代理人の方の【本人確認書類】Aより2点または、ABよりそれぞれ1点ずつ持参してください。
・委任状(様式の取り寄せが必要です。上記の問合せフォーム「マイナンバーカードに関する問合せ」より「カード受取以外の手続きに関する委任状の請求」を選択して請求してください。

Q2.電子証明書の更新方法は？

お住まいの区の区役所・支所あるいは三宮センター・学園都市サテライトで手続き可能です。
【持ち物】
①本人が来庁される場合
本人のマイナンバーカードと【本人の確認書類】AまたはBより1点
②代理人による手続きの場合
・本人のマイナンバーカードと【本人の確認書類】AまたはBより1点
・代理人の方の【本人確認書類】Aより2点または、ABよりそれぞれ1点ずつ
・委任状（「マイナンバーカード電子証明書有効期限のお知らせ」の裏面）
を持参してください。
委任状（「マイナンバーカード電子証明書有効期限のお知らせ」の裏面）が手元にない場合は、上記の問合せフォーム「マイナンバーカードに関する問合せ」より「カード受取以外の手続きに関する委任状の請求」を選択して請求してください。