アンケート結果の反映事例

• 2025年9月に、人生会議（ACP）の認知度や関心などを調査しました
• 望む医療やケアについて考えたことがある方は半数以上いるものの、話し合いのタイミングに悩む方が多いことが判明しました
• この結果から、市公式noteで切り出し方を分かりやすく発信しています

 

• 2025年8月に、税の問い合わせに対する、市民の行動やニーズについて調査しました
• 調査の結果、市HPで情報が見つけにくいとの意見が多くありました
• この結果から、電話の問い合わせ内容を分析して、FAQの新規作成・更新を行いました

 

• 救急車要請の抑制効果について調査を実施しました
• 調査結果をもとに事業導入効果を試算し、県内自治体へ提示しました
• この結果、有効性への理解と賛同が得られ、2025年7月より兵庫県全域を対象とした事業へ移行しました

 

• 2024年10月に、新しい問合せ窓口の名称を調査しました
• 7割以上から「神戸市お問い合わせセンター」がふさわしいとの回答がありました
• この結果から、2024年12月1日に開設した新窓口は「神戸市お問い合わせセンター」になりました
• この窓口では、市役所代表交換と総合コールセンターの機能を統合し、電話応対に加えてメールやチャットなどを用いて幅広い問合せに対応します

 

• 2024年4月に#7119の利用状況や認知度を調査しました
• #7119は認知度が向上し、利用者の満足度は高い水準にあることが分かりました。
• 入電件数とアンケート結果を照合し、コールセンターの勤務シフトの見直しました
• 広報デザインを刷新することにし、認知度の高かった救急車リアガラスデザインを広く活用することにしました

 

• 2023年11月に資源回収ステーションの認知度を調査しました
• 「知っている方」が8.3%と少ない結果を受け、広報紙KOBEでの特集掲載やPR動画の作成・放映など、周知に向けた広報に取り組みました
• 資源回収ステーションに行ったことがない方も、76.3%の方が「資源回収ステーションが自宅の近くにあれば利用する」と回答しました
• 今後の展開の参考にします

 

神戸産野菜のブランド化のため、

• 2023年9月、野菜の購入状況を調査し、
• 2023年11月、下記の取組みを開始しました

【野菜を購入するときに重視すること】

• 新鮮さ
• パッケージから、神戸産と一目でわかること

【取り組み】

• 化学肥料を低減し、市内循環資源を利用して栽培した農産物に、「BE KOBE」ロゴマークを表記
• 一部量販店で、のぼりやパネル等による販促キャンペーンを実施

 

2023年4月に、神戸の登山やハイキングに求めるものを調査しました。

 

（登山やハイキングに求めるもの）

• 「六甲山、摩耶山」での登山に求める楽しみ方
  →初心者でも歩きやすい比較的軽度なハイキングコース
• 登山を楽しむために必要なものや登山のきっかけ
  →ルートマップや所要時間情報、下山後に利用できる入浴施設や飲食店、案内板、登山途中の休憩所
• 安全・安心な登山環境（道やトイレ、休憩所の整備）

この結果から、下記の取組みをしました。

（神戸登山プロジェクト）

• HPで主要な登山ルートを難易度付きで紹介
• JR新神戸駅に登山支援拠点「トレイルステーション神戸」を設置
• Web上で位置情報が確認できるトイレマップを公開
• 登山客を歓迎する「神戸登山サポート店」の情報発信

• トレイルステーション神戸