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更新日:2021年8月19日

乗車料金・定期料金などのご案内

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新型コロナウイルス感染症発生に伴う定期券等の払い戻しについて

新型コロナウイルス感染症拡大に伴う緊急事態宣言の発令により、市バス・地下鉄の定期券等の払戻しについて、特例的に、以下のとおり取り扱いますので、お知らせします。
なお、現在、大阪府を対象とした緊急事態宣言(8月2日発令)による取扱いと、兵庫県を対象とした緊急事態宣言(8月20日発令)による取扱いとがありますので、払戻しの際は、窓口にて払戻し理由を申告してください。
過去の緊急事態宣言発令による定期券等の取扱いについては、こちらのページをご確認ください。

兵庫県を対象とした緊急事態宣言(8月20日発令)による取扱い

実施期間

令和3年8月20日(金曜)から、緊急事態措置終了日の翌月末日まで

対象の乗車券と取扱内容

(1)定期券

実際のお申し出日にかかわらず、令和3年8月19日(木曜)以降の最終利用日の翌日からを対象期間として払戻しを行います。(手数料:地下鉄210円 バス520円)
※そのほか、下記「定期券の払戻しに関する留意事項」をご参照ください。
0820兵庫県払戻例
なお、払い戻し額の有無など計算方法等については、下記各リンク先の「払戻額計算方法」をご確認ください。
市バス定期券の払戻しについて
地下鉄定期券の払戻しについて

(2)回数券

期限が切れたものであっても、実際のお申し出日にかかわらず、令和3年8月19日(木曜)を払戻し申出日として払戻しを行います。(手数料:210円)

(3)企画乗車券

未利用に限り、無手数料により払戻しを行います。
市バス・地下鉄1日乗車券、地下鉄1日乗車券、市バス・地下鉄NEW Uラインカード、市バス専用カード、市バス昼間専用カードは、対象外です。

対象となる条件

①兵庫県を対象とした緊急事態宣言発令に伴う外出自粛を事由とする払戻   しであること
②兵庫県を対象とした緊急事態措置期間(解除された日も含む)を有効期間に含むこと

払戻し窓口

 定期券:定期券発売所
 回数券、企画乗車券:地下鉄各駅

大阪府を対象とした緊急事態宣言(8月2日発令)による取扱い

実施期間

令和3年8月2日(月曜)から、緊急事態措置終了日の翌月末日まで

対象の乗車券と取扱内容

(1)定期券

他交通機関との連絡定期券で、券面表示区間に大阪府内に所在する駅が含まれている場合または通過している場合について、実際のお申し出日にかかわらず、令和3年8月1日(日曜)以降の最終利用日の翌日からを対象期間として払戻しを行います。(手数料:地下鉄210円 バス520円)
複数枚の定期券をお持ちの場合は、社員証・学生証等で大阪府内への通勤・通学等(通過する場合も含む)を確認させていただきます。
※そのほか、下記「定期券の払戻しに関する留意事項」をご参照ください。
8月1日以降払戻例
なお、払い戻し額の有無など計算方法等については、下記各リンク先の「払戻額計算方法」をご確認ください。
市バス定期券の払戻しについて
地下鉄定期券の払戻しについて

(2)回数券

大阪府内への通勤・通学等(通過する場合も含む)に使用される場合について、窓口で社員証・学生証等を確認させていただいたうえで、期限が切れたものであっても、実際のお申し出日にかかわらず、令和3年8月1日(日曜)を払戻し申出日として払戻しを行います。(手数料:210円)

(3)企画乗車券

有効区間に大阪府内に所在する駅が含まれている「奈良・斑鳩1dayチケット」については、未利用に限り、無手数料により払戻しを行います。

対象となる条件

①大阪府を対象とした緊急事態宣言発令に伴う外出自粛を事由とする払戻しであること
②大阪府を対象とした緊急事態措置期間(解除された日も含む)を有効期間に含むこと

払戻し窓口

 定期券:定期券発売所
 回数券、企画乗車券:地下鉄各駅

定期券の払戻しに関する留意事項

  • 定期券の払戻しは、上記期間であればいつでも最終利用日まで遡って払戻しますので、利用されなければ期間中は払戻し額が変わりません。多数の方のお越しによる密集・密接を避けるため、余裕をもってお越しくださいますよう、ご協力をお願いいたします。
  • 本取扱いは、特例的に定期券解約の手続き日を遡るものであり、ご利用になられなかった一部期間について払戻すものではありません。そのため、ご利用を一旦中止後、再開された場合は、そのご利用になった最終日を払戻し申し出日として取り扱いますので、ご注意ください。
  • また、払戻しの手続き日に定期券をご利用になった場合も、当該手続き日が最終利用日となりますので、払戻し額が少なくなる(又は無くなる)場合があります。払戻しのために定期券発売所へ来られる際は、定期券を利用せずに、事前に乗車駅の係員にお申し出ください。
  • 今回の特例としての取り扱いにかかわらず、地下鉄定期券の場合、払戻し額は日割ではなく、月単位での計算が基本となります。1カ月定期券は開始日から8日を経過した場合、3カ月、6カ月定期券は有効期間が1カ月未満の場合、払戻し額はございませんのでご了承ください。
  • 定期券の払戻しの際には、学生証や身分証明書(免許証等)をお持ちください。
  • クレジット決済で購入された定期券については、カード名義人ご本人による手続き、および購入時のクレジットカード、レシートが必要になります(購入したカード情報が確認できない場合、払戻し手続きが遅くなる場合があります)。
  • 本取扱いの条件は、「緊急事態措置期間(解除された日も含む)を有効期間に含む場合」としておりますので、措置解除日の翌日以降に有効期間が開始される定期券は対象外です。

 

なお、払い戻し額の有無など計算方法等については、下記各リンク先の「払戻額計算方法」をご確認ください。

市バス定期券の払戻について

地下鉄定期券及び回数券の払戻しについて

過去の緊急事態宣言発令による定期券等の取扱いについては、こちらのページをご確認ください。

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定期券のご案内

地下鉄三宮駅定期券発売所
営業時間:7時30分~19時30分(日曜・祝日10時~17時)
TEL:078-392-2571、078-331-3487

そのほかの定期券発売所の場所、営業時間等については、「市バス、地下鉄 定期券発売所」のページをご参考ください。

料金・ダイヤ・路線などのご案内

市バス・地下鉄お客様サービスコーナー
営業時間:8時~20時
TEL:078-321-0484

その他

定期券は有効開始日の14日前から購入可能です。お早めにご購入ください。
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お問い合わせ先

市政、くらし、各種申請手続でわからないことは神戸市総合コールセンターにお電話ください

電話 078-333-3330 Fax 078-333-3314

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