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更新日:2020年3月5日

乗車料金・定期料金などのご案内

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新型コロナウイルス感染症発生に伴う通学定期券(大学生区分を除く)等の払い戻しについて

1.通学定期券(大学生区分を除く)の取り扱い

 新型コロナウイルスの感染拡大防止のため、文部科学省より全国の教育委員会などに対し、全国の小中学校、高校、特別支援学校を臨時休業するよう要請する通知が発出されました。

 これに伴い、休校となった小学校、中学校、高等学校およびこれに相当する学校(中等教育学校・特別支援学校・専修学校の高等課程、高等専門学校の1~3年生等)の通学定期券をお持ちのお客様が払戻しをされる場合、下記のとおり取り扱いをいたします。

(1)払戻しの取扱い方法

 令和2年2月28日以降、休校日までの最終登校日を最終使用日とみなして手数料を収受したうえ払戻しいたします。ただし、最終登校日の翌日以降に定期券を使用した場合は、この限りではありません。

 (払戻し手数料:地下鉄 210円、バス520円、バス地下鉄連絡 520円)

(2)対象となる通学定期券神戸市交通局発売分)【※大学生区分は含みません】

  ①地下鉄

  ②バス

  ③バスー地下鉄連絡

  ④地下鉄ー他社連絡

 ただし、払い戻しの計算のうえ、手数料を差し引いた結果、払戻額がない場合もありますのであらかじめご了承ください。

(「地下鉄の1か月定期券で通用開始日を含め最終使用日まで8日以上経過した場合」など、払戻額が無い場合もございますので、ご注意ください。)

 払戻額の有無など、払戻し計算方法等については、下記各リンク先の「払戻額計算方法」をご確認ください。(なお、最終登校日までを経過日数として計算いたします。)

  市バス定期券の払戻について

  地下鉄定期券及び回数券の払戻しについて

(3)払戻しに必要なもの

  ①2月28日以降かつ最終登校日以降の有効期間がある対象の通学定期券(有効期間が切れた定期券の場合も必ずお持ちください。)

  ②学生証など通学先がわかる本人確認書類

  ③代理人による払戻しの場合は、申請者の本人確認書類も必要です。

  ④クレジットカードで購入された場合は、購入時のクレジットカードと、購入時にお渡しした売上票またはクレジットご利用控も必要です。

(4)払戻し場所

 地下鉄(三宮、新長田、名谷、西神中央)、神戸駅前、神鉄湊川、阪神御影の各定期券発売所

 (参考)定期券発売所の営業時間・お問い合わせ先等は、下記のリンク先をご参照ください。

  市バス、地下鉄定期券発売所のご案内

(5)払戻期間

  払戻対応期間は当面の間とし、取扱いの終了については別途ホームページでお知らせします。

 

2.企画乗車券の取り扱い

 新型コロナウイルスの感染拡大の影響により、企画乗車券が不要となった場合の払い戻しの取り扱いは、下記リンク先をご確認ください。

  新型コロナウイルス感染拡大に伴う企画乗車券の取り扱いについて(PDF:51KB)

 

料金改定のお知らせ(令和元年10月1日)

令和元年10月1日の消費税率10%への引上げに伴い、市バス・地下鉄運賃を改定いたします。
詳しくは、下記に掲載しております資料をご覧ください。
※一部の金額(市バス1学期定期大人)に誤りがございましたので、9月20日に更新しました。

市バス・地下鉄の料金改定の概要(令和元年10月1日)(PDF:536KB)

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定期券のご案内

地下鉄三宮駅定期券発売所
営業時間:7時30分~19時30分(日曜・祝日10時~17時)
TEL:078-392-2571、078-331-3487

料金・ダイヤ・路線などのご案内

市バス・地下鉄お客様サービスコーナー
営業時間:8時~20時
TEL:078-321-0484

お問い合わせ先

市政、くらし、各種申請手続でわからないことは神戸市総合コールセンターにお電話ください

電話 078-333-3330 Fax 078-333-3314

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交通局営業推進課 

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