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更新日:2020年7月3日

乗車料金・定期料金などのご案内

ここから本文です。

新型コロナウイルス感染症発生に伴う定期券等の払い戻しについて  ※終了いたしました。

2020年4月7日に兵庫県で発令された緊急事態宣言は、5月21日に緊急事態措置が解除となりました。
これに伴い、定期券・企画乗車券・回数券の払い戻しの取り扱いにつきまして、以下の通りお知らせします。

実施期間

※終了いたしました。 

令和2年6月30日まで(緊急事態措置終了日の翌月末まで)

払い戻し手続き日の定期券の使用について

定期券の払い戻しについては、通常、払い戻しの手続き日(お申し出日)の翌日以降について返金しておりますが、緊急事態措置に伴う特例として、実際の払い戻しの手続き日(お申し出日)に関わらず、手続き時にご申告していただきます最終使用日(4月7日以降)を払い戻しのお申し出があった日とみなして、払い戻し額を計算しております。(詳細はこちら
したがって、払い戻しの手続き日に定期券をご使用になった場合は、当該手続き日が最終使用日となり、払い戻し額が少なくなる(又は無くなる)場合がありますので、ご留意ください。

例最終使用日が4月7日以降の場合

なお、払い戻し額の有無など計算方法等については、下記各リンク先の「払戻額計算方法」をご確認ください。

市バス定期券の払戻について

地下鉄定期券及び回数券の払戻しについて

特例の対象について

 上記の払い戻しの特例の取り扱いにつきましては、「緊急事態措置期間(解除された日も含む)を有効期間に含む場合」を条件としておりましたので、措置解除日の翌日(5月22日)以降に有効期間が開始される定期券につきましては、対象外となります。

その他

定期券は有効開始日の14日前から購入可能です。
緊急事態措置の解除に伴う通勤・通学の再開により、定期券発売所の混雑が予想されます。お早めにご購入ください。
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(1) 定期券 

※以下は、令和2年6月30日までの取り扱い内容です。

(令和2年5月27日更新)令和2年2月28日以降の通学定期券(大学生区分を除く)の払い戻しについてはこちら

(令和2年5月27日更新)令和2年4月1日以降の通学定期券(大学生区分を除く)の払い戻しについてはこちら

(令和2年5月27日更新)緊急事態宣言の発出に伴う市バス・地下鉄の定期券の払い戻しについてはこちら

(2) 企画乗車券

※以下は、令和2年6月30日までの取り扱い内容です。

 新型コロナウイルスの感染拡大の影響により、企画乗車券が不要となった場合の払い戻しの取り扱いは、下記リンク先をご確認ください。

 新型コロナウイルス感染拡大に伴う企画乗車券の取り扱いについて(PDF:51KB)

(3) 回数券

※以下は、令和2年6月30日までの取り扱い内容です。 

 緊急事態宣言の発出に伴い、外出自粛を事由とする払い戻しの取り扱いは、下記リンク先をご確認ください。

(令和2年5月27日更新)緊急事態宣言の発出に伴う回数券の取り扱いについて(PDF:58KB)

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地下鉄三宮駅定期券発売所
営業時間:7時30分~19時30分(日曜・祝日10時~17時)
TEL:078-392-2571、078-331-3487

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市バス・地下鉄お客様サービスコーナー
営業時間:8時~20時
TEL:078-321-0484

お問い合わせ先

市政、くらし、各種申請手続でわからないことは神戸市総合コールセンターにお電話ください

電話 078-333-3330 Fax 078-333-3314

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交通局営業推進課 

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