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更新日:2021年3月1日

乗車料金・定期料金などのご案内

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新型コロナウイルス感染症発生に伴う定期券等の払い戻しについて 

 新型コロナウイルス感染症拡大に伴い、令和3年1月13日に兵庫県を対象とする緊急事態宣言が発出されたことを受け、市バス・地下鉄の定期券等の払戻しについて、下記のとおり取り扱いますので、お知らせします。(令和3年2月28日に緊急事態措置が解除されたため、実施期間は予定どおり令和3年3月31日までとします。)

 今回の取扱いは、新型コロナウイルス感染症拡大による緊急事態宣言発出を受けた特例的な取扱いとなりますので、払戻しの際は、窓口にて払戻し理由を申告してください。

 

実施期間

 令和3年1月14日(木曜)から、緊急事態措置終了日の翌月末日まで
 令和3年1月14日(木曜)から、令和3年3月31日(水曜)まで

 ※令和3年2月28日に緊急事態措置が解除されたため、実施期間が令和3年3月31日までとなりました。

 

対象の乗車券と取扱内容

(1)定期券

 実際のお申し出日にかかわらず、「緊急事態宣言」の発出日(令和3年1月13日)以降の最終利用日の翌日からを対象期間として払戻しを行います。

 (手数料:地下鉄210円 バス520円)

 ※下記「定期券の払戻しに関する留意事項」をご参照ください。

(2)回数券

 期限が切れたものであっても、実際のお申し出日にかかわらず、「緊急事態宣言」の発出日(令和3年1月13日)を払戻し申出日として払戻しを行います。

 (手数料:210円)

(3)企画乗車券

 未利用に限り、無手数料により払戻しを行います。

 ※市バス・地下鉄1日乗車券、地下鉄1日乗車券、市バス・地下鉄NEW Uラインカード、市バス専用カード、市バス昼間専用カードは、対象外です。

 

対象となる条件

①「緊急事態宣言」発出に伴う外出自粛を事由とする払戻しであること 

②緊急事態措置期間(解除された日も含む)を有効期間に含むこと

 

払戻し窓口

 定期券:定期券発売所
 回数券、企画乗車券 : 地下鉄各駅

 

定期券の払戻しに関する留意事項

  • 定期券の払戻しは、上記期間であればいつでも最終利用日まで遡って払戻しますので、利用されなければ期間中は払戻し額が変わりません。多数の方のお越しによる密集・密接を避けるため、余裕をもってお越しくださいますよう、ご協力をお願いいたします。
  • 本取扱いは、特例的に定期券解約の手続き日を遡るものであり、ご利用になられなかった一部期間について払戻すものではありません。そのため、ご利用を一旦中止後、再開された場合は、そのご利用になった最終日を払戻し申し出日として取り扱いますので、ご注意ください。
  • また、払戻しの手続き日に定期券をご利用になった場合も、当該手続き日が最終利用日となりますので、払戻し額が少なくなる(又は無くなる)場合があります。払戻しのために定期券発売所へ来られる際は、定期券を利用せずに、事前に乗車駅の係員にお申し出ください。
  • 今回の特例としての取り扱いにかかわらず、地下鉄定期券の場合、払戻し額は日割ではなく、月単位での計算が基本となります。1カ月定期券は開始日から8日を経過した場合、3カ月、6カ月定期券は有効期間が1カ月未満の場合、払戻し額はございませんのでご了承ください。
  • 定期券の払戻しの際には、学生証や身分証明書(免許証等)をお持ちください。
  • クレジット決済で購入された定期券については、カード名義人ご本人による手続き、および購入時のクレジットカード、レシートが必要になります(購入したカード情報が確認できない場合、払戻し手続きが遅くなる場合があります)。
  • 本取扱いの条件は、「緊急事態措置期間(解除された日も含む)を有効期間に含む場合」としておりますので、措置解除日の翌日(3月1日)以降に有効期間が開始される定期券は対象外です。

 

図

なお、払い戻し額の有無など計算方法等については、下記各リンク先の「払戻額計算方法」をご確認ください。

市バス定期券の払戻について

地下鉄定期券及び回数券の払戻しについて

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定期券のご案内

地下鉄三宮駅定期券発売所
営業時間:7時30分~19時30分(日曜・祝日10時~17時)
TEL:078-392-2571、078-331-3487

そのほかの定期券発売所の場所、営業時間等については、「市バス、地下鉄 定期券発売所」のページをご参考ください。

料金・ダイヤ・路線などのご案内

市バス・地下鉄お客様サービスコーナー
営業時間:8時~20時
TEL:078-321-0484

その他

定期券は有効開始日の14日前から購入可能です。
緊急事態措置の解除に伴う通勤・通学の再開により、定期券発売所の混雑が予想されます。お早めにご購入ください。
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(1) 定期券 

※以下は、令和2年6月30日までの取り扱い内容です。

(令和2年5月27日更新)令和2年2月28日以降の通学定期券(大学生区分を除く)の払い戻しについてはこちら

(令和2年5月27日更新)令和2年4月1日以降の通学定期券(大学生区分を除く)の払い戻しについてはこちら

(令和2年5月27日更新)緊急事態宣言の発出に伴う市バス・地下鉄の定期券の払い戻しについてはこちら

(2) 企画乗車券

※以下は、令和2年6月30日までの取り扱い内容です。

 新型コロナウイルスの感染拡大の影響により、企画乗車券が不要となった場合の払い戻しの取り扱いは、下記リンク先をご確認ください。

新型コロナウイルス感染拡大に伴う企画乗車券の取り扱いについて(PDF:51KB)

(3) 回数券

※以下は、令和2年6月30日までの取り扱い内容です。 

 緊急事態宣言の発出に伴い、外出自粛を事由とする払い戻しの取り扱いは、下記リンク先をご確認ください。

(令和2年5月27日更新)緊急事態宣言の発出に伴う回数券の取り扱いについて(PDF:58KB)

お問い合わせ先

市政、くらし、各種申請手続でわからないことは神戸市総合コールセンターにお電話ください

電話 078-333-3330 Fax 078-333-3314

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