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更新日:2020年6月1日

地下鉄定期券及び回数券の払戻しについて

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地下鉄定期券の払戻時にご用意いただくもの

  • 1.定期券
  • 2.身分証明書など本人確認書類

を定期券発売所へお持ちください。

クレジットカードで定期券を購入された場合は、下記も必要となります。

  • 3.購入時のクレジットカード
  • 4.購入時にお渡しした売上票またはクレジットご利用控

クレジットカード会社から口座への返金となります。

地下鉄定期券の払戻場所

神戸市交通局の定期券発売所のうち、地下鉄定期券を取り扱う定期券発売所
(三宮駅・新長田駅・名谷駅・西神中央駅・神戸駅前・神戸電鉄湊川駅※・谷上駅)
※神戸電鉄湊川駅定期券発売所ではクレジットカードの払戻しはできません

払戻の際は定期券をご購入された定期券発売所にお越しください。

定期券発売所の営業時間・お問い合わせ先

地下鉄定期券の払戻額計算方法

通用開始日を含め7日以内の場合

払戻額=定期料金-(券面区間の往復料金×経過日数)-手数料(210円)

ただし、全線定期券及びゾーン定期券については「券面区間の往復料金」を以下の金額に読み替えます。

券面区間の往復料金表
ゾーン定期券(西神中央) 940円
ゾーン定期券(板宿) 630円
ゾーン定期券(妙法寺) 730円
ゾーン定期券(総合運動公園) 800円
ゾーン定期券(伊川谷) 880円

※1か月定期券の場合、通用開始日から8日以上経過した場合、払戻額はありませんのでご注意ください。

通用開始日を含め8日以上経過した3ヶ月、6ヶ月及び学期定期券の場合

払戻額=定期料金-経過月数に相当する定期料金-手数料(210円)

経過月数に相当する定期料金

8日以上1ヶ月以下の場合 1ヶ月定期料金
1ヶ月1日以上2ヶ月以下の場合 1ヶ月定期料金×2
2ヶ月1日以上3ヶ月以下の場合 3ヶ月定期料金
3ヶ月1日以上4ヶ月以下の場合 3ヶ月定期料金+1ヶ月定期料金
4ヶ月1日以上5ヶ月以下の場合 3ヶ月定期料金+1ヶ月定期料金×2

※5ヶ月1日以上の場合 払戻額はありません。

定期券の通用区間を変更される場合

払戻額の計算方法が異なりますので、定期券発売所までお問い合わせください。

バス・地下鉄連絡定期券の払戻額計算方法

払戻額=バス・地下鉄毎に手数料を除き払戻額を計算し合計した額(※)-手数料(520円)

※定期料金は、割引がある場合は割引後の金額とします。

地下鉄回数券の払戻場所

有効期間内に限り、地下鉄各駅窓口にてお取り扱いしております。
※別途、払戻手数料が必要です。
※有効期間は、購入日の属する月の翌月から3ヶ月です。
例)7月10日購入分の有効期間は10月末日

地下鉄回数券の払戻額計算方法

払戻額=券面表示金額-(普通料金×使用枚数)-手数料(210円)

【例】210円区間、2枚使用の場合

 ●普通回数券

  2,100円-(210円×2枚)-210円=1,470円

 ●昼間割引・土休日割引回数券

  1,050円-(210円×2枚)-210円=420円

お電話でのお問い合わせ

定期券のご案内

地下鉄三宮駅定期券発売所
営業時間:7時30分~19時30分(日曜・祝日10時~17時)
TEL:078-392-2571

お問い合わせ先

市政、くらし、各種申請手続でわからないことは神戸市総合コールセンターにお電話ください

電話 078-333-3330 Fax 078-333-3314

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交通局営業推進課 

〒652-0855 神戸市兵庫区御崎町1丁目2番1号 御崎Uビル