道路・公園の破損や故障の通報

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• 概要
• 通報対象
• 利用方法
• 通報後の対応
• よくある問い合わせ

概要

• 市が保有する施設の不具合を、LINEで簡単に通報できます。
• 電話で伝えにくい状況や場所の写真と、位置情報を送ることができます。
• 市が対応を行ったなどの状況もLINEで確認できます。

通報対象

市が所管する施設・設備の不具合

(通報例)

• 道横の歩道に穴があいている
• 道の街灯がついていない
• 公園のブランコの鎖がはずれている

(施設例)

• 道路：市道、県道、国道(28号、174号、176号、428号)
• 街灯
• 歩道橋(国が所管するものを除く)
• 公園の遊具

通報対象外

市が所管しない施設・設備の不具合

(通報対象外事例)

• 〇〇道(私道)が凹凸で困る
• 道路標識が破損している

(対象外施設例)

• 道路：私道、国道(2号、43号、175号)
• 信号機、電柱、横断歩道、道路標示
• 1級河川・2級河川

新たな施設・設備の設置

(通報対象外事例)

• 街灯を設置してほしい
• ガードレールを設置してほしい

施設・設備の不具合以外

(通報対象外事例)

• 道路にごみが不法投棄されている
• 公園で猫用に置き餌している

利用方法

投稿方法

• 神戸市公式LINE公式アカウントで「友だち追加」（友達追加マニュアル（PDF：1,161KB））
• LINEアイコン「市への通報」→「道路/公園」→「不具合を通報する」を選択
• 質問に回答する形で回答し、投稿

※詳しくは（操作マニュアル（PDF：5,103KB））を参照ください

市が対応した状況の確認

LINEアイコン「市への通報」→「道路/公園」→「通報履歴」を選択
※詳しくは（操作マニュアル（PDF：5,103KB））15ページ以降を参照ください

通報後の対応(LINEで確認)

• 通報内容を確認

⇒対応状況が「受付済」から「対応中」に変更されます。
 

• 現場確認し、対応方法を検討

⇒対応に時間を要すると判断された場合、コメントを記載します。
⇒損傷等が軽微で、対応する必要がないと判断した場合、コメントを記載し、対応状況が「対応済み」に変更されます。
 

• 修繕等を実施

⇒対応状況が「対応中」から「対応済」に変更されます。

よくある問い合わせ

通報後はすぐに対応してくれるのか

状況や写真などの通報内容をもとに、現場を確認し、損傷の程度や危険性等、定期作業の年間計画等をふまえ、優先順位をつけて対応します。
損傷等が軽微で、対応する必要がないと判断したケースは修繕等を実施しないことがあります。
詳しくは「道路・公園等の不具合に関するお問い合わせ」をご確認ください。

通報時に氏名・電話番号がないと対応してくれないのか

状況等の確認が必要な場合に、神戸市から投稿者へ連絡するために入力をお願いしています。

通報した情報は公開されるのか

氏名・電話番号等の個人情報は公開しませんが、不具合の状況や写真は原則、公開します。
ただし、不具合の状況や写真に個人情報が含まれる場合(例：表札など)は公開しません。

LINEが使えない場合はどうしたらよいか

通報用フォーム、または道路公園110番(078-771-7498)へ通報願います。

自分の投稿はどこから確認できるのか

メニュー「市への通報」→「道路/公園」→「通報履歴」→「自分の通報」でご確認ください。

対応済とのメッセージが来たが、現場の状況は変わっていないのはなぜか

対象外の可能性があります。
メニュー「市への通報」→「道路/公園」→「自分の通報」から詳細をご確認ください。

写真が送信できない

写真の容量が5MB以上の写真は送信できない場合があります。写真の容量を5MB未満にして再度お試しください。

「不具合の概況を表すタイトルを入力してください」で文字数上限を超える

「不具合の概況を表すタイトルを入力してください」の部分は50文字が上限となっています。
詳細については、「不具合を具体的に教えてください」の次に表示される「具体的な状況を教えてください」の部分でご入力ください。