相談窓口・よくある質問と回答

最終更新日:2022年11月21日

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相談窓口

予約・接種に関する窓口

健康相談に関する窓口​

ワクチンに関する窓口(国・県)

神戸市新型コロナワクチン接種コールセンター

ワクチンの接種が可能な市内医療機関の紹介や集団接種の予約方法の案内などの問い合わせを受け付けています。
接種券の再発行・接種済証の発行についてはこちら
受付時間:8時30分~20時00分(平日)/8時30分~17時30分(土日祝)
年末年始(令和4年12月29日から令和5年1月3日)の受付時間:8時30分~17時30分
電話番号:078-277-3320

耳や言葉の不自由な方の予約に関する相談や、海外在住の方で神戸市内においてワクチン接種をご検討の方はこちらからお願いします(チャットボットやFAXでの予約は受け付けておりません)。
チャットボット(外部リンク)https://kobe-covid.kcs-chat.com/
FAX:050-3156-0729
※コールセンターに寄せられるお声、お問合せ内容はサービス改善、AIチャットボットの品質向上、対応品質向上に活用させていただきます。
【市外在住者の方】
やむを得ない事情があり、住民票所在地で接種を受けることができない方については、接種医療機関が所在する市区町村が発行する「住所地外接種届出済証」を持参いただくことで接種することが可能です。
※やむを得ない事情があり、住民票所在地で接種を受けることができない方や、「住所地外接種届出済証」の申請についてはこちらをご確認ください。

チャットボット

AIチャットボットで解決できなかったお問合せを有人チャットへ切替で対応できるようになりました。
有人チャットへの切替可能時間:9:00~18:00(平日のみ)
※AIチャットボットとは…日々のお問合せ内容を管理し、活用することでAIが自動で回答してくれます。

 

AIチャットボットはこちらをクリック↓
imageQR


 

接種券・接種済証再発行専用ダイヤル

接種券・接種済証は下記専用ダイヤルから申請ください。
電話番号:078-771-9398
オペレーター対応による受付時間:平日9時00分~17時30分/土日祝:9時00分~17時30分

※年末年始(令和4年12月29日から令和5年1月3日)は、音声ロボットにて受付しています。

※営業時間外については、音声ロボットにて受付しています。音声ロボットでのお受付の場合は、お手元に接種券番号がわかるものをご用意ください。
※電話のお掛け間違いが大変多くなっております。番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないようお願いします。
 
耳や言葉が不自由で電話での問い合わせが困難な方はこちらからお願いします
チャットボット(外部リンク)https://kobe-covid.kcs-chat.com/
FAX:050-3156-0729
※コールセンターに寄せられるお声、お問合せ内容はサービス改善、AIチャットボットの品質向上、対応品質向上に活用させていただきます。
 

配慮が必要な方のための接種会場の電話予約窓口

知的障害や精神障害があって、集団接種会場等で新型コロナワクチンを接種することが難しい方のための接種会場の予約を受け付けています。
予約には接種券が必要です。接種券がお手元に届いてからご予約ください。
対象者や接種場所など予約方法の詳細はこちらをご確認ください。

※年末年始(令和4年12月29日から令和5年1月3日)の受付時間:8時30分~17時30分

DV被害等のやむを得ない事情により、接種券がお手元に届かない方の相談窓口

DV被害等のやむを得ない事情により住民票住所地以外の場所にお住まいの方で、接種券がお手元に届かない場合は、申請により指定の住所に接種券を送付します。
詳細や入力フォームについてはこちらをご確認ください。

※年末年始(令和4年12月29日から令和5年1月3日)の受付時間:8時30分~17時30分

兵庫県武田社ワクチン(ノババックス)接種予約センター

兵庫県が、mRNAワクチン(ファイザー社製、武田/モデルナ社製)に対するアレルギーがある方等を対象に、武田社ワクチン(ノババックス)接種予約センターを設置しています。
※8月19日より神戸第2会場が追加されました。兵庫県内では神戸市2ヵ所・姫路の3会場で接種が可能です。
武田社ワクチン(ノババックス)を希望される方は、電話で予約してください。

受付時間:9時00分~17時30分(平日)
電話番号:078-361-1768

※必ず市外局番からダイヤルしていただき、おかけ間違いのないようご注意ください。

対象者などの詳細はこちら(外部リンク)をご確認ください。

こども向け専用相談窓口(こども健康相談窓口)

新型コロナワクチン接種にあたり、かかりつけ医がない場合などでも、こども本人や保護者が接種にあたって健康面などで看護師や保健師に確認・相談することができます。

受付時間:9時00分から17時00分(土日祝含む毎日)
年末年始(令和4年12月29日から令和5年1月3日)は、受付を休止しています。
電話番号:078-277-3324
FAX:050-3156-0729

その他:

  • 看護師や保健師が相談に応じます。
  • こども向け専用相談窓口では接種の予約受付はできません。
耳や言葉が不自由で電話での問い合わせが困難な方はこちらからお願いします。
チャットボット(外部リンク)https://kobe-covid.kcs-chat.com/
FAX:050-3156-0729
※コールセンターに寄せられるお声、お問合せ内容はサービス改善、AIチャットボットの品質向上、対応品質向上に活用させていただきます。

神戸市新型コロナワクチン副反応医療相談窓口

新型コロナワクチンの副反応のことで、休日・夜間などかかりつけ医や医療機関に連絡が取れない時には、こちらへご連絡下さい。

受付時間:24時間(土日祝を含む)
年末年始の期間(令和4年12月29日(木曜)から令和5年1月3日(火曜)までの間)も、通常通り受付(受付時間:24時間)しています。
電話:078-252-7155
対応言語:8か国語(日本語、英語、中国語、韓国語、スペイン語、ポルトガル語、ベトナム語、タガログ語)(日本語以外は三者通話での相互通訳)
FAX:078-570-5777

健康被害救済制度に関してはこちら

新型コロナウイルス専用健康相談窓口

以下に該当する方のご相談を受け付けています。
  • 新型コロナウイルスの感染を心配されている方
  • 予防・感染症に対する相談のある方
  • 発熱・せき等の症状あり(症状の例:息のしづらさ、倦怠感、のどの痛み、味覚障害、筋肉痛、下痢など)*かかりつけ医がいる場合はまずはかかりつけ医にご相談ください
  • その他

 1.感染者と接触があった方
 2.WHOの公表する流行地域(PDF:592KB)に渡航歴等のある方

受付時間:24時間(土日祝を含む)
電話:078-322-6250

FAX078-391-5532(送付票(PDF:465KB)

新型コロナウイルス感染症後遺症相談ダイヤル

新型コロナウイルス感染症の治療・療養終了後も続く症状についての相談窓口です。
後遺症に対する不安や悩みの相談を聞き、受診可能な医療機関の案内を行っております。

受付時間:平日・日曜日10時~17時(土・祝日を除く)
電話番号:078-322-6037

FAX番号:078-391-5532(送付票(PDF:611KB)

シニア健康相談ダイヤル

医療を受けるまでではないが、健康に不安を感じている高齢者の方が、気軽に相談できる電話相談窓口です。看護師が相談内容を聞き、健康に関するアドバイスや、必要に応じて、適切な相談先や活動等をご案内します。

対象者:神戸市にお住まいの65歳以上の方、およびそのご家族の方

相談内容
  • 健康状態に関すること
  • 生活習慣、栄養、フレイルに関すること
  • 医療機関等の問い合わせ(受診すべきか、受診場所など)
お身体に関することで不安があればお気軽にご相談ください。

受付時間:平日10時00分~15時00分(土・日・祝日、年末年始を除く)
電話番号:078-322-5999

FAX番号:078-322-6053

兵庫県新型コロナワクチン専門相談窓口

医学的知見が必要となる専門的な相談はこちらまで

受付時間:9時00分~21時00分(土日祝含む)
電話番号:0570-006-733

FAX:078-361-1814

厚生労働省新型コロナワクチンコールセンター

ワクチン全般のお問い合わせはこちらまで

受付時間:9時00分~21時00分(土日祝含む)
電話番号:0120-761770(フリーダイヤル)

聴覚に障害のある方は、一般財団法人全日本ろうあ連盟ホームページ(外部リンク)をご覧ください。

兵庫県新型コロナワクチン小児接種専用相談ダイヤル

乳幼児・小児接種に関するご相談はこちらまで

相談内容
  • 副反応の発生状況や感染予防効果、入院予防効果等の情報提供
  • 努力義務の意義
  • 接種後の副反応に対する助言

※接種の可否等、医師の判断が必要となる相談、医療機関(接種会場を含む)の紹介には対応できませんのでご留意ください。

受付時間:9時00分~17時30分(土日祝含む)
電話番号:
0570-004-588
FAX:078-361-1814

 



 
(参考)国の機関等からの情報