満70歳になられる前に申請書を郵送します。
※心身障害などにより福祉乗車証（福祉パス）・タクシー利用券・自動車燃料費助成を受けている方は除く。
届いた申請書に必要事項を記入して、郵便ポストへ投函するか、e-KOBE（外部リンク）で申請してください。
- e-KOBEで申請する場合は、申請書に記載の神戸市管理番号（9桁）が必要です。届いた申請書の「No.」と記載のある箇所をご覧ください。神戸市管理番号（9桁）の記載箇所（PDF：384KB）
- 敬老パスを利用するためには、「神戸市敬老優待乗車制度利用申請書兼情報提供に関する同意書（PDF：249KB）」に記載している内容に同意する必要があります。収集した個人情報及び乗車実績情報は、敬老パス利用時の料金精算や制度維持のための統計調査のために利用します。
満70歳の誕生日の前月下旬にご住所地へ敬老パスを簡易書留にて郵送します。
※申請が遅れると、敬老パスの発送が遅くなる場合があります。

敬老パス(ICカード)の使い方

事前に一定金額(1,000円単位で上限20,000円まで)を駅などで敬老パスに入金(チャージ)し、乗車時と降車時にICカード読み取り機にタッチしすることで、自動的に引き落とされます。
敬老パスは、回数券や定期券など他の乗車券と併せて利用できません。
敬老パスを利用する前に必ず入金（チャージ）してください。予め入金（チャージ）されていない場合、改札機で入場できなかったり、バス降車時にICカードが使用できず、普通運賃を請求される場合があります。
チャージ（入金）のしかた（PDF：510KB）

有効期限

敬老パス券面
券面に表示している有効期限まで、最長10年間、継続して利用することが出来ます。
有効期限到達に伴う敬老パスの更新手続きについては、次項をご覧ください。

敬老パスを紛失した場合

敬老パスを紛失した場合、以下のとおり再発行手続きを行ってください。

盗難の場合は警察に盗難届を出し、「受理番号」を控えてください。＜必須＞
家の外での紛失の場合は紛失届を出し、「受理番号」を控えてください。届け出は任意です。
PiTaPa（ピタパ）コールセンター紛失・盗難デスク（0570-014-999　24時間年中無休）へ電話をして、敬老パスの利用を停止する旨をお伝えください。後日、再発行に必要な書類（事故カード手続きのご案内）が送付されてきます。　
【注意】PiTaPa（ピタパ）コールセンターで利用停止手続きをした後、敬老パスが見つかったとしてもそのカードは利用できません。必ずお電話の前にもう一度よくお探しください。
以下の書類を持参し、お住まいの区の区役所・支所で再発行の手続きをしてください。
- 本人確認書類（マイナンバーカードや運転免許証、運転経歴証明書など）
- PiTaPa（ピタパ）コールセンターより送付された書類

新しい敬老パスは、再発行の手続きから約4～6週間後にご住所宛にお送りします。

※再発行の手続きは、代理人の方でも可能です。住民票上の世帯が同じであれば委任状は不要です。世帯が別の場合はご家族の方であっても委任状が必要となります。
委任状（様式例）（PDF：99KB）

使用に関するよくあるご質問と回答

神戸市FAQに掲載している「よくある質問と回答」の中から抜粋しています。

有効期限の3か月前までに、更新と払戻しに必要な書類（更新申請書兼同意書及び口座指定書）を郵送します。申請期限（有効期限の2か月前の月末）までに更新申請書を返送するか、e-KOBE（外部リンク）で申請してください。

※申請期限を過ぎると、新しい敬老パスを有効期限までにお届けできない場合があります。
※e-KOBEで申請する場合は、申請書に記載の神戸市管理No.（9桁）が必要です。届いた申請書の「神戸市管理No.」と記載のある箇所をご覧ください。神戸市管理番号（9桁）の記載箇所（PDF：330KB）
※更新前カードのチャージ残額は、新しい敬老パスの送付から約1～2か月後に更新申請書提出時に指定いただいた口座に振り込まれます。

更新申請書類発送封筒（見本）

申請前の確認事項

下記の不備が増えています。申請前に再度ご確認ください。

更新前のカードのチャージ残額払戻に必要な口座情報を記入しているか
本人以外の口座へ振り込みを希望する場合には、代理人の本人確認書類を添付しているか

敬老パス更新に関するお問い合わせ先

神戸市行政事務コールセンター（8時45分～17時30分　土日祝・年末年始除く）
（電話）078-291-5952
（FAX）078-291-5953
（E-mail）pwd-kobe_gyosei_call@persol.co.jp
※申請内容に不備があった場合は、神戸市行政事務センターより確認の連絡をする場合があります。