AI自動音声応答サービスを活用した給水相談電話対応改善業務【事業者の決定】

「AI自動音声応答サービスを活用した給水相談電話対応改善業務」の公募型プロポーザルを実施し、4社から応募がありました。
審査の結果、以下の通り委託候補者が決まりましたので、お知らせします。

契約候補者

株式会社AI Shift

選定結果

株式会社AI Shift：71.8点
A社：70.2点
B社：65.8点
C社：53.2点

契約期間

契約締結日から2026年3月31日まで

募集情報

事業目的

現在、電話による不動産会社等からの問合せ件数は1日10件以上あり、時間と労力が必要なことから対応への職員負担が大きい。
迅速な申請審査や市民からの給水相談への対応など、本来実施すべき市民サービスに必要な時間の確保が難しくなっている。
本業務では、AI技術を活用した問い合わせ自動音声応答サービスを利用することで、電話応対サービスの向上および不動産会社などからの相談対応の時間縮減や回答の統一化により、市民サービスの向上を図る。

契約期間

契約締結日～2026年3月31日（債務負担行為）

選定方法

公募型プロポーザル方式

契約上限金額

11,400,000円（消費税及び地方消費税を含む）

委託業務内容

実施要領・仕様書に記載のとおり。

スケジュール

1. 公募開始:2024年8月22日(木曜)

2. 質問の提出期限:2024年9月6日(金曜)午後4時00分まで随時受付

3. 質問に対する回答:2024年9月13日(金曜)まで随時回答
4. 参加申請関係書類の提出期限:2024年9月6日(金曜)午後4時00分まで
5. 参加資格決定通知:2024年9月13日(金曜)
6. 提案書の提出期限:2024年10月7日(月曜)
7. 提案内容プレゼンテーション:2024年10月中旬以降に予定
8. 契約締結・事業開始:2024年11月上旬予定
9. 業務完了:2026年3月31日（火曜）

資料一式

• 実施要領（PDF：356KB）

• 委託契約書頭書（PDF：322KB）
• 委託契約約款（PDF：673KB）
• 仕様書（PDF：1,251KB）
• 提案評価・配点表（PDF：482KB）
• 提案書記載項目対応表（EXCEL：13KB）
• 様式一式（様式7、参考様式4を除く）（WORD：52KB）
• 様式7（質問票）（EXCEL：12KB）
• 参考様式4（外部サービス利用基準）（EXCEL：19KB）

質問に対する回答

質問と回答（PDF：663KB）