オンライン相談

オンライン相談のご利用までの流れ

1.利用前の確認

• オンライン相談は、e-KOBE（神戸市スマート申請システム）に相談内容を入力いただき、その相談内容に対して消費生活相談員が助言や専門相談窓口のご案内を行います。
• ご利用前に、本市ホームページの「よくあるご相談」を事前に確認することをおすすめします。

2.利用対象者の確認

• 神戸市在住の方からの相談を受け付けます。
• 原則は契約者であるご本人からの相談を受け付けます。

3.相談できる内容を確認する

• 消費者と事業者間の売買・契約に関するトラブルや問い合わせが対象です。
• 相隣関係など個人間のトラブルや事業者の方からの事業に関連する相談はお受けできません。

4.注意事項を確認する

• オンライン相談の回答は1回のみとなります。
• このオンライン相談で聞いた内容のみによるあっせん(事業者への事実確認を含む)は行いません。
• あっせん希望の場合はまずは電話相談(078-371-1221)をご利用ください。
• 本市からの回答はいただいた相談内容をもとに示した見解であり、解決を保証するものでありません。
• 本市から回答した内容の無断転用・転載は固くお断りします。

5.e-KOBE（神戸市スマート申請システム）の利用者登録をする

• ページ下の「オンライン相談入力フォームへ進む」から、e-KOBEのログイン画面を開いてください。
• ページ右上の「新規登録」から案内に沿って登録手続きを行ってください。
• 既に登録がお済の方はログインしてください。

6.フォームの案内に沿って相談内容を入力する

• フォームの案内に沿って必要事項を入力してください。

7.電子メールで通知がきたら回答内容を確認する

• 回答作成の通知メールが届きましたら、e-KOBEにログインして回答内容をご確認ください。
• 回答は相談内容の確認開始の通知メールが到達後、開庁日2～3日以内を目安に行います。
• 確認開始の通知メールが到達してから1週間程度経過しても回答が届かない場合は、お手数ですが消費生活センター（078-371-1221）にお電話ください。
• 受信設定によって通知メールが迷惑メールに振り分けられてしまうことがありますのでご注意ください。

【e-KOBEの回答確認方法】
①ログイン後、「マイページ」を開く。
②マイページの中の「申請状況のお知らせ」を開く。
③該当する申請を選択し、画面下の「申請内容の詳細画面へ進む」を開く。
④「ダウンロードする」からPDFファイルにて回答内容の確認ができます。

8.引き続き相談を続ける(希望する方のみ)

入力いただく内容のみでは情報量に限りがあり、回答が困難な場合もあります。本市からの回答内容の中で電話による相談をお願いした場合は、お手数ですが電話相談(078-371-1221)をご利用ください。その際は、既にオンライン相談済みであることをお知らせください。

オンライン相談を開始する