おくる電（でん）（神戸市病院送迎紹介コールセンター）

「おくる電」とは

「病院などに行きたいけれど、手立て（交通手段）に困っている」という方に、最寄のタクシー・介護タクシーを紹介するコールセンターです。

このQRコードをスマートフォン等で読み込むと電話帳へおくる電の電話番号「050-3733-7555」を登録することができます。

• ロボットによる自動応答電話システムですが、全て声でやり取りできます。
• 条件にあった乗る場所に一番近い、3つの事業者を紹介します。
• 利用者が紹介された事業者を1つ選ぶと、利用者と事業者は直接通話できるようになるので、具体的な予約内容を直接やりとりできます。
• 利用者は、病気等があっても、緊急度の低い方を想定しています（救急車が必要と判断した場合には,迷わずに救急車を要請してください）。
• 歩ける方（介助・介護等が不要な方）には、一般タクシー事業者の方をご紹介します。
• 登録料やシステム利用料は無料です（通話料のみかかります。）。ただし、運賃は別途支払う必要があります。
• 途中で電話を切ってしまった場合でも30分以内にかけ直しをすれば前回電話をした内容を引き継ぐことができます。

おくる電とのやりとりの流れ

(1)システムが利用者から下記項目を質問します。

• 乗る場所・降りる場所（町名や病院名等）
• 利用日時（○月○日午前・午後○時○分）
• 自分で歩けるかどうか
• 車椅子・ストレッチャーの必要性など

(2)システムが利用者に事業者を紹介

• 条件に合った乗る場所に一番近いタクシー会社・介護タクシー事業者等をご紹介します。
• 利用者は紹介された中から、1つを選びます。

(3)システムが事業者に連絡し、下記内容を伝えます。

• 利用者が選んだ事業者等に、システムが自動で電話をつなぎます。
• システムが、予約の概要を事業者側に伝え、事業者側が対応可能かどうかを答えます。
• 選んだ事業者が対応できない場合、システムが再度利用者に事業者等を紹介しなおし、利用者は再度紹介された中から選択します。

(4)利用者・事業者間で直接予約内容を調整

• 事業者が対応可能な場合、利用者と直接通話が始まります。
• 具体的な乗る場所・降りる場所の住所や、その他の具体的な予約内容や料金等の必要事項については、直接通話で確定します。
  （予約内容や必要事項の調整は、利用者・事業者間の通常の予約と同じ取扱です。）
• 話し合った結果、条件に合わない場合、利用者が次に選んだ事業者へシステムが電話をかけます。

登録を希望される事業者の方へ

おくる電の登録における概要

• おくる電は利用者が簡単に事業者を選択することができるように支援することを目的にしたコールセンターです。
• 利用者は、病気等があっても、緊急度の低い方を想定しています（救急車が必要と判断した場合には、救急車を要請してください）。
• 登録料やシステム利用料は無料です。（通話料のみかかります）
• 電話の応答方法に関しては登録時に担当者から説明資料をお渡しします。

登録について

• 登録を希望される場合には、下記の様式第1号を提出してください。

（様式第1号）神戸市病院送迎紹介コールセンター登録申請書（WORD：32KB）

• 登録内容に変更が発生した場合には、下記の様式第2号を提出してください。

（様式第2号）変更・廃止届出書（WORD：26KB）

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