「医療安全相談窓口」のご案内

医療安全相談窓口とは

神戸市では平成15年10月から、医療に関する患者、家族等の相談や苦情等に迅速に対応し、医療機関への情報提供の体制の整備により医療の安全と信頼を高めるとともに、医療機関に患者、家族等の情報を提供することを通じて医療機関における患者サービスの向上を図るために設置しています。
当窓口では、以下のとおり医療に関する悩みや心配ごとなどの相談をお受けしています。

相談方法と受付時間

神戸市医療安全相談窓口

専用ダイヤル：078-322-6794
※相談時間は原則として、30分以内といたします。
受付：月曜日から金曜日（土曜、日曜、祝日及び12月29日から1月3日を除く）
受付時間：9時から12時、13時から17時

面接相談（予約制）

相談は原則お電話で受けておりますが、面接相談を希望される方は必ず事前にご連絡をお願いします。

所在地
〒650-8570
神戸市中央区加納町6丁目5番1号神戸市役所1号館20階
神戸市保健所医務薬務課医務係内「医療安全相談窓口」

なお、令和2年2月17日（月曜）より1号館20階へ移転しております。

お手紙

〒650-8570
神戸市中央区加納町6丁目5番1号神戸市役所1号館
神戸市保健所医務薬務課医務係内「医療安全相談窓口」あて

FAX

078-322-5839

なお、令和2年2月17日（月曜）より番号が変更になっております。

相談内容

• 医療に関する不安や疑問について話を聞きたい。
• 医療機関の対応や接遇が気になる。
• 医療機関の衛生管理状態が気になる。
• 医療事故だと思うがどのように動いたらいいか。
• 主治医以外の先生の話も聞きたいがどうしたらいいか。

相談における留意事項

• 医療内容のトラブルについては、相談者ご自身が解決するための助言は行いますが、医療機関への調査や交渉などの介入はできません。
• 診療内容の是非や検査・治療の必要性、過失の有無についての判断はできません。
• 医療費に関する相談は、まず当該医療機関にお問い合わせください。また、内容に応じて適切な担当機関をご案内いたします。
• 症状に応じた特定の医療機関の紹介及び健康相談については対応できません。
• 相談内容（医療費に関する相談等）によっては、他の相談窓口をご案内する場合があります。