神戸市書かない窓口システム(窓口DXSaaS)開発及び運用・保守業務委託【事業者募集】

事業概要

神戸市（以下、本市という。）では、市民サービスの向上と窓口業務の効率化が喫緊の課題となっている。特に、住民異動や各種証明書交付といった手続きにおいて、市民の申請書作成に伴う負担や待ち時間が課題となっている。

また、職員においては、手書き書類の内容確認や基幹システムへの入力作業に加え、市民からの聞き取りに基づく関連手続きの案内も大きな負担となっている。職員のスキルによって案内の質にばらつきが生じることや、膨大なマニュアルを参照しながらの対応は、窓口応対時間が長くなる一因となっている。

これらの課題を包括的に解決するため、「書かない窓口」を実現し、市民サービスの向上と職員の業務効率化に資する本システムを導入する。

契約期間

契約締結日～2031年3月31日まで（債務負担行為に基づく複数年契約）

予定金額（上限金額）

総額

299,705,000円（消費税及び地方消費税相当額を除く）

内訳

2026年度：123,474,000円（初期費用・運用保守費用）
2027年度～2031年度：176,231,000円（運用保守費用）
※2026（令和8）年度神戸市一般会計予算の成立を前提としており予算が成立しない場合は調達を中止する。

選定方法

総合評価落札方式による一般競争入札

スケジュール

• 公募開始：2月26日（木曜）
• 仕様書・申請書等交付期間（交付には秘密保持誓約書の提出が必要）：2月26日（木曜）から3月10日（火曜）正午まで
• 入札参加申込兼資格確認申請書等提出期限：2月26日（木曜）から3月10日（火曜）正午まで
• 入札参加資格審査結果の通知：3月17日（火曜）まで
• 入札説明書、仕様書等に関する質問書受付期限：2月26日（木曜）から3月17日（火曜）17時00分まで
• 質問書に対する回答：３月25日（水）予定
• 入札書・提案書の提出期限：2月26日（木曜）から4月8日（水曜）17時00分まで
• 提案内容プレゼンテーション及びヒアリング：4月14日（火曜）予定
• 予定開札日：4月17日（金曜）11時00分予定

※日程はすべて2026年のもの。

関係資料

• 公告文（PDF：244KB）
• 入札説明書（PDF：357KB）
• 落札者決定基準（PDF：325KB）
• 秘密保持誓約書（WORD：17KB）

問い合わせ先・応募書類提出先

〒650-8570
神戸市中央区加納町6-5-1神戸市役所1号館11階
神戸市企画調整局デジタル戦略部ICT業務改革担当
電話番号：078-322-6945
E-mail：kakanai_smart@city.kobe.lg.jp