記者資料提供（2023年9月29日）
神戸市西区総務部保険年金医療課
1.概要
西区役所保険年金医療課で受付した国民健康保険に関する高額療養費支給申請書（1名分）を紛失していることが、2023年9月22日（金曜）に判明いたしました。
現在のところ、個人情報が外部へ流出した事実は確認されておりません。
2.紛失した資料
2021年12月3日（金曜）に受付した国民健康保険に関する高額療養費支給申請書
3.高額療養費支給申請書に記載する情報
氏名、住所、電話番号、口座情報、医療を受けた病院名等及びマイナンバー（手続き上、マイナンバーの記入は必須ではありませんが、記入されている可能性があります）
4.経緯
国民健康保険に関する高額療養費支給申請書は、高額療養費の支給対象となる方について市より被保険者宛に送付し、必要事項を記載の上、被保険者から申請書の提出を受けています。
今回、2023年9月22日（金曜）に職員が高額療養費に関する書類を確認していたところ、2021年12月3日（金曜）に申請された高額療養費について、業務端末上で処理ができていないことが判明しました。処理のために当該申請書を探したところ見つからず、紛失が判明したものです。判明時から保険年金医療課内を探しましたが発見できていません。
なお、国民健康保険に関する高額療養費支給申請書は、区役所から外部に持ち出す書類ではありません。
また、今回紛失した申請書による高額療養費については被保険者への不利益は発生していません（支給額はなし）。
5.対応
2023年9月27日（水曜）に、本人に電話にて経緯の説明と謝罪を行いました。
6.再発防止に向けた取り組み
書類の適正な保管や進捗管理を行うことについて関係職員に周知徹底し、再発防止に努めます。
個人情報保護の重要性、厳格な取り扱いについて、研修を通じて改めて周知徹底します。