須磨区保健福祉課における個人情報の誤送付

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1.概要

須磨区保健福祉課において、障害者手帳及び更生医療受給者証を交付対象者（1名）に送付する際、第三者（別の交付予定者）のあて名ラベルを貼付して送付したため、当該交付対象者の個人情報（氏名、住所、生年月日、手帳の種類、障害名、障害の程度、通院・入院先病院名など）が第三者に漏洩しました。
関係の方々に大変ご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。

2.経緯

2026年5月19日に須磨区保健福祉課より障害者手帳及び更生医療受給者証を誤った対象者に送付しました。
書類を受け取った第三者が、5月20日に須磨区保健福祉課の窓口に来庁され、他人の書類が送られてきたとの申し出があったことから、誤送付したことが判明しました。

3.対応

5月20日の申し出時に当該第三者に謝罪するとともに、誤送付した書類を回収しました。
また同日、誤って個人情報を漏洩してしまった方を訪問し、経緯を説明・謝罪するとともに、本人あて書類を交付いたしました。

4.再発防止に向けた取り組み

書類を送付する際には、ダブルチェックにより住所・氏名・送付物を確認するという手順の遵守の徹底を図ります。
また、確認漏れによるミスが起こらないよう事務の手順を見直します。
所属職員に対し、個人情報保護の重要性の再認識と厳格な取り扱いの徹底を改めて指示しました。引き続き周知徹底を図ります。