須磨区役所でスマート化の実証実験開始～戸籍の届出における遠隔相談を実施～

1.実証実験の概要・目的

区役所市民課が受け付ける戸籍の届出に関する相談、聴き取り及び届書の記載支援を、テレビ電話を通じて戸籍担当職員が行うことにより、相談支援業務の充実を図ることができるか、その効果検証を行います。

2.実施区

神戸市須磨区役所（本区のみで実施）須磨区大黒町4-1-1

3.実施期間

2023年7月25日（火曜）から2023年8月31日（木曜）一部の時間帯に行います。

4.検証内容

（1）遠隔相談システムの必須機能確認
（2）窓口でのプライバシー確保
（3）受付窓口の体制
（4）遠隔相談時の相談対応・記載支援

5.スマート区役所の取組み（参考）

スマート区役所は、以下の3つのテーマで取組みを進めています。
（1）手続きの利便性向上
電子・郵送申請の拡大による、区役所に行かなくても手続きができる仕組み作り
（2）相談支援業務の充実
遠隔相談の導入のほか、対面受付が必要な手続き等への対応の充実
（3）徹底した業務効率化・体制最適化
事務処理の自動化、定型業務の外部委託、バックヤード業務の集約など、徹底的な業務の効率化