電子申請システム「e-KOBE」のメール配信サービスにおける情報漏えい

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記者資料提供（2026年11月13日）
企画調整局デジタル戦略部
神戸市の電子申請システム「e-KOBE」で外部配信サービス「アララメッセージ」（以下「当該外部配信サービス」）を利用していたところ、第三者による不正アクセスが原因の情報漏えいが発生しました。
利用者の皆さまに多大なご心配とご不便をおかけし、お詫び申し上げます。

漏えいした情報

利用者のメールアドレス　85,707件
※なお、流出した情報はメールアドレスのみであり、その他の個人情報は含まれていないとの報告を受けています。
※メールアドレスは2026年7月1日～10月31日配信分が対象です。
※本件について、e-KOBE本体への不正アクセスはありません。

本市の対応

10月31日　システム運用事業者から、当該外部配信サービスの緊急メンテナンスが実施され、メール配信機能を停止したとの報告を受け、早期の復旧を指示。
11月1日　システム運用事業者から、当該外部配信サービスにおいて不正アクセスを検知したとの報告を受け、速やかな事実確認を指示
11月2日　システム運用事業者から情報漏えいの可能性ありとの報告。引き続き速やかな事実確認を指示
11月13日　システム運用事業者から、情報漏えいの確定報告

市民利用への影響

e-KOBEにおいては、現在、申請ステータスの通知メールの配信ができません。

利用者の皆さまへのお願い

本件に関連した不審なメールを受信された場合は、記載された URL へのアクセスや個人情報の入力を行わないようご注意ください。

参考

アララ株式会社からの公表資料
「アララメッセージ」への不正アクセスに関するお詫びと今後の対応について
https://www.arara.com/news/info/20261106_arara

e-KOBEの概要
・e-KOBE利用者数
　約55万件（個人及び事業者の登録アカウント数）（2026年10月31日時点）
・e-KOBEで利用可能な手続き数
　約850件（2026年10月31日時点）