水道料金・下水道使用料の新たな支払い方法「スマート決済」の開始

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記者資料提供（2026年1月19日）
神戸市水道局営業課
2026年1月22日から、水道料金・下水道使用料の新たな支払い方法「スマート決済」を開始します。「スマート決済」では、納入通知書に代わりメールで水道料金・下水道使用料の通知を受け、そのままスマートフォン等で支払いを完結できます。
紙の納入通知書に比べ、印刷や郵送にかかる日数が短縮されるため、支払期限までに余裕もあります。ぜひご利用ください。

1.利用登録

「スマート決済」の利用にあたっては、水道局ポータルサイト「お客様サポート」の登録及び「スマート決済」の選択が必要です。

水道局ポータルサイト「お客様サポート」

2.支払いの流れ

1.「お客様サポート」に登録いただいたメールアドレスに、水道局から水道料金・下水道使用料をお知らせするメールが届きます。

2.「お客様サポート」にログインし、「スマート決済のお支払い」からお客様番号を選択し、支払画面へ進みます。

3.決済方法を選択し、支払手続を行います。

クレジットカード払いまたはペイ払いを利用できます。

利用可能な決済方法

クレジットカード：VISA、MasterCard、JCB、AMEX、DINERS

ペイ払い：PayPay、auPay、楽天ペイ、FamiPay

（後日メルペイも利用可能となる予定です。その際はホームページでお知らせします。）

4.支払手続完了の画面が表示され、手続完了のメールが届きます。

3.注意事項

紙の納入通知書は送付されません。また、領収書が発行されませんので、各決済会社の利用明細等でご確認ください。
次の場合は、「スマート決済」ができません。登録されている場合でも、紙の納入通知書が送付されますので、納入通知書でお支払いください。

1.1回の請求金額が10万円（税抜）を超える場合

2.過去の水道料金・下水道使用料に未払いがある場合

3.「スマート決済」での請求分が納期限内にお支払いされなかった場合

4.請求金額が変更になった場合

【参考】お客様サポートの概要

お客様サポートは、いつでもどこでも各種手続きや使用水量、料金などがスマートフォンやパソコン等でご確認できる水道局ポータルサイトです。
お客様サポートのサービス一覧

サービス	内容
申し込み・手続き	水道の使用開始・中止の手続きクレジットカードの申し込み・変更請求書などの送付先住所の変更口座振替申込書の郵送
ご確認	使用水量・料金使用水量の推移直近の検針結果
水道料金等の支払い	スマート決済による支払い
各種データのダウンロード	口座振替の事前・済通知のダウンロード【事業者向け】適格請求書のダウンロード

【参考】水道料金・下水道使用料の支払い方法（「スマート決済」を除く）

口座振替

指定の預貯金口座から自動的に引き落としする方法です。支払いの手間や支払い忘れの心配を省くことができます。

クレジットカード（継続払い）

指定のクレジットカードから自動的に引き落としする方法です。

納入通知書

郵送で納入通知書が届き、取扱金融機関、コンビニエンスストア等で支払う方法です。