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更新日:2020年5月27日

緊急事態宣言の発出に伴う市バス・地下鉄の定期券の払い戻し

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 新型コロナウイルス感染症の拡大に伴い、令和2年4月7日に新型インフルエンザ等対策特別措置法に基づく緊急事態宣言が発出されました。これに伴い、「新型インフルエンザ等緊急事態措置」が実施される期間を有効期間に含む市バス・地下鉄の定期券について、下記の通り払い戻しを行います。

(令和2年4月16日更新)緊急事態措置を実施すべき区域が7都府県から全都道府県に拡大したことに伴い、「②4月8日以前に購入した場合」の条件を削除しました。

(令和2年5月27日更新)緊急事態措置の解除に伴い、実施期間を「令和2年4月10日(金)から当面の間」から「令和2年4月10日(金)から令和2年6月30日(火)」に変更しました。

1.実施期間

 令和2年4月10日(金)から令和2年6月30日(火)まで(緊急事態措置終了日の翌月末まで)

 ※状況により、終了時期を変更する場合は改めてお知らせいたします。

2.対象の定期券

 ・通勤定期券

 ・通学定期券(大学生区分を含む)

 ・U-15定期券

 ・敬老割引定期券

 ・特別割引定期券

3.払い戻しの取扱い方法

 下記の①、②の条件にいずれも該当する場合、お申し出日にかかわらず、令和2年4月7日以降の最終使用日にお申し出されたものとみなして、手数料を収受したうえで払い戻します。

① 緊急事態措置期間(令和2年4月7日~5月21日)を有効期間に含む場合

② 4月8日以前に購入した場合

※令和2年4月16日に、緊急事態措置を実施すべき区域が7都府県から全都道府県に拡大したことに伴い、「②4月8日以前に購入した場合」の条件を削除しました。

 (払戻手数料:地下鉄 210円、バス 520円、バス地下鉄連絡 520円)

 

 なお、通用開始日が令和2年4月1日以降の通学定期券(大学生区分を除く)については、下記の通り払い戻します。

 ・未使用の場合:お申し出日にかかわらず、発売額から手数料を差し引いた額を払い戻します。

 ・使用された場合:お申し出日にかかわらず、令和2年4月7日以降の最終使用日にお申し出されたものとみなして、手数料を収受したうえで払い戻します。

 (参考)新型コロナウイルス感染症発生に伴う令和2年4月1日以降の通学定期券(大学生区分を除く)の払い戻し

 

 払い戻しの計算のうえ、手数料を差し引いた結果、払戻額がない場合もありますのであらかじめご了承ください。

(「地下鉄の1か月定期券で通用開始日を含め最終使用日まで8日以上経過した場合」など、払戻額が無い場合もございますので、ご注意ください。)

(1)払い戻しに必要なもの

  ①緊急事態措置期間(解除された日も含む)を有効期間に含む定期券(有効期間が切れた定期券の場合も必ずお持ちください。)

  ②本人確認書類(免許証、学生証等)

  ③代理人による払戻しの場合は、申請者の本人確認書類も必要です。

  ④クレジットカードで購入された場合は、購入時のクレジットカードと、購入時にお渡しした売上票またはクレジットご利用控も必要です。

(2)払い戻し場所

地下鉄(三宮、新長田、名谷、西神中央)、神戸駅前、神鉄湊川、阪神御影の各定期券発売所

 (参考)定期券発売所の営業時間・お問い合わせ先等は、下記のリンク先をご参照ください。

 市バス、地下鉄定期券発売所のご案内

 

お問い合わせ先

市政、くらし、各種申請手続でわからないことは神戸市総合コールセンターにお電話ください

電話 078-333-3330 Fax 078-333-3314

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