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更新日:2021年4月26日

(過去)緊急事態宣言発令による定期券等の取扱い

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これまでに発令された緊急事態宣言による定期券等の取扱いのご案内です。

令和3年3月31日までの取り扱い内容

実施期間

 令和3年1月14日(木曜)から、緊急事態措置終了日の翌月末日まで
                         ↓
 令和3年1月14日(木曜)から、令和3年3月31日(水曜)まで
 ※令和3年2月28日に緊急事態宣言措置が解除されたため、実施期間が令和3年3月31日までとなりました。

対象の乗車券と取扱内容

(1)定期券

 実際のお申し出日にかかわらず、「緊急事態宣⾔」の発出⽇(令和3年1⽉13⽇)以降の最終利⽤⽇の翌⽇からを対象期間として払戻しを行います。(手数料:地下鉄210円 バス520円)

(2)回数券

 期限が切れたものであっても、実際のお申し出日にかかわらず、「緊急事態宣⾔」の発出⽇(令和3年1⽉13⽇)を払戻し申出⽇として払戻しを行います。(手数料:210円)

(3)企画乗車券

 未利用に限り、無手数料により払戻しを行います。

※市バス・地下鉄1日乗車券、地下鉄1日乗車券、市バス・地下鉄NEW Uラインカード、市バス専用カード、市バス昼間専用カードは、対象外です。

対象となる条件

 ①「緊急事態宣言」発出に伴う外出自粛を事由とする払戻しであること 
 ②緊急事態措置期間(解除された日も含む)を有効期間に含むこと

払戻し窓口

 定期券:定期券発売所
 回数券、企画乗車券 : 地下鉄各駅

令和2年6月30日までの取り扱い

(1) 定期券 

(令和2年5月27日更新)令和2年2月28日以降の通学定期券(大学生区分を除く)の払い戻しについてはこちら

(令和2年5月27日更新)令和2年4月1日以降の通学定期券(大学生区分を除く)の払い戻しについてはこちら

(令和2年5月27日更新)緊急事態宣言の発出に伴う市バス・地下鉄の定期券の払い戻しについてはこちら

(2) 企画乗車券

 新型コロナウイルスの感染拡大の影響により、企画乗車券が不要となった場合の払い戻しの取り扱いは、下記リンク先をご確認ください。

新型コロナウイルス感染拡大に伴う企画乗車券の取り扱いについて(PDF:51KB)

(3) 回数券

 緊急事態宣言の発出に伴い、外出自粛を事由とする払い戻しの取り扱いは、下記リンク先をご確認ください。

(令和2年5月27日更新)緊急事態宣言の発出に伴う回数券の取り扱いについて(PDF:58KB)

お問い合わせ先

市政、くらし、各種申請手続でわからないことは神戸市総合コールセンターにお電話ください

電話 078-333-3330 Fax 078-333-3314

このページの作成者

交通局営業推進課 

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