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更新日:2021年10月15日

新型コロナウイルス感染症拡大による緊急事態宣言発出に伴う定期券等の払戻しの終了

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記者資料提供(令和3年10月15日)
緊急事態宣言の発令に伴い、市バス・地下鉄の定期券等の払戻しについて特例的に実施しておりましたが、令和3年9月30日に緊急事態宣言が解除されたため、予定どおり実施期間を令和3年10月31日までとしますので、改めて、お知らせいたします。

1.実施期間

(1) 大阪府を対象とした緊急事態宣言(8月2日発令)による取扱い

令和3年8月2日(月曜)から令和3年10月31日(日曜)

(2)兵庫県を対象とした緊急事態宣言(8月20日発令)による取扱い

令和3年8月20日(金曜)から令和3年10月31日(日曜)

※当初は、「緊急事態措置期間の最終日の翌月末まで」とお知らせしておりました。

2.対象となる条件

  1. 緊急事態宣言発出に伴う外出自粛を事由とする払戻しであること
  2. 緊急事態措置期間(解除された日も含む)を有効期間に含むこと

3.対象となる乗車券とその取扱内容

この度の緊急事態宣言に伴う定期券等の払戻しについては、発出された緊急事態宣言の種類により、対象となる乗車券・期間等の取扱いが変わります。
お手続きの際、窓口にて、「兵庫県」か「大阪府」、どちらを対象とした緊急事態宣言に伴う払戻しであるか、お申し出ください。
(1)大阪府を対象とした緊急事態宣言(8月2日発令)による取扱い
① 定期券
他交通機関との連絡定期券で、券面表示区間に大阪府内に所在する駅が含まれている場合または通過している場合について、実際のお申し出日にかかわらず、令和3年8月1日以降の最終利用日の翌日からを対象期間として払戻しを行います。(手数料:地下鉄210円 バス520円)
※複数枚の定期券をお持ちの場合は、社員証・学生証等で大阪府内への通勤・通学等(通過する場合も含む)を確認させていただきます。
※5「定期券の払戻しに関する留意事項」をご参照ください。
② 回数券
大阪府内への通勤・通学等(通過する場合も含む)に使用される場合について、窓口で社員証・学生証等を確認させていただいたうえで、期限が切れたものであっても、実際のお申し出日にかかわらず、令和3年8月1日を払戻し申出日として払戻しを行います。(手数料:210円)
③ 企画乗車券等
有効区間に大阪府内に所在する駅が含まれている「奈良・斑鳩1dayチケット」については、未利用に限り、無手数料により払戻しを行います。

(2)兵庫県を対象とした緊急事態宣言(8月20日発令)による取扱い
① 定期券
実際のお申し出日にかかわらず、令和3年8月19日以降の最終利用日の翌日からを対象期間として払戻しを行います。(手数料:地下鉄210円 バス520円)
 ※5「定期券の払戻しに関する留意事項」をご参照ください。
② 回数券
期限が切れたものであっても、実際のお申し出日にかかわらず、令和3年8月19日を払戻し申出日として払戻しを行います。(手数料:210円)
③ 企画乗車券等
未利用に限り、無手数料により払戻しを行います。
※市バス・地下鉄1日乗車券、地下鉄1日乗車券、市バス・地下鉄NEW Uラインカード、市バス専用カード、市バス昼間専用カードは、対象外です。

対照表

4.払戻し窓口

  • 定期券:定期券発売所
  • 回数券、企画乗車券:地下鉄各駅

5.定期券の払戻しに関する留意事項

  • 定期券の払戻しは、上記期間であればいつでも最終利用日まで遡って払戻しますので、利用されなければ期間中は払戻し額が変わりません。多数の方のお越しによる密集・密接を避けるため、余裕をもってお越しくださいますよう、ご協力をお願いいたします。
  • 本取扱いは、特例的に定期券解約の手続き日を遡るものであり、ご利用になられなかった一部期間について払戻すものではありません。そのため、ご利用を一旦中止後、再開された場合は、そのご利用になった最終日を払戻し申し出日として取扱いますので、ご注意ください。
  • また、払戻しの手続き日に定期券をご利用になった場合も、当該手続き日が最終利用日となりますので、払戻し額が少なくなる(又は無くなる)場合があります。払戻しのために定期券発売所へ来られる際は、定期券を利用せずに、事前に乗車駅の係員にお申し出ください。
  • 今回の特例としての取扱いにかかわらず、地下鉄定期券の場合、払戻し額は日割ではなく、月単位での計算が基本となります。1カ月定期券は開始日から8日を経過した場合、3カ月、6カ月定期券は有効期間が1カ月未満の場合、払戻し額はございませんのでご了承ください。
  • 定期券の払戻しの際には、学生証や身分証明書(免許証等)をお持ちください。

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電話 078-333-3330 Fax 078-333-3314

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