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更新日:2020年12月10日

神戸市営地下鉄北神線の値下げに伴う定期券の払戻しを終了します。

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記者資料提供(令和2年12月10日)
 神戸市営地下鉄北神線の値下げに伴う定期券の払戻しについて、予定どおり令和2年12月28日(月曜)で受付を終了いたします。対象の定期券をお持ちのお客様は、お早めにお手続きくださいますようお願いいたします。

1.受付期間

 令和2年12月28日(月曜)まで

2.対象の定期券

 令和2年5月31日までに購入され、6月1日以降の有効期間のある以下の定期券

 【券種】普通(通勤)、通学、特割(1種) 

     ※特割(2種)、U-15、敬老、福祉定期も同様の取り扱いとなります

 【路線】北神急行電鉄(新神戸~谷上)、地下鉄+北神急行電鉄、

     地下鉄+北神急行電鉄+神戸電鉄 

3.受付場所

対象の定期券をご購入いただいた下記の定期券発売所にお越しください。

北神急行電鉄でご購入いただいた場合は神戸電鉄の定期券発売所にお越しください。

※各定期券発売所の営業時間は、以下のHPをご参照ください。

(1)市営地下鉄 定期券発売所

 三宮、新長田、名谷、神戸駅前、西神中央

 https://www.city.kobe.lg.jp/a90404/kurashi/access/kotsukyoku/fare_info/teiki/index.html

(2)神戸電鉄 定期券発売所

 【払戻窓口】湊川、鈴蘭台、谷上、岡場 

       ※差額返金が発生した場合、谷上特設窓口にて行います。

       https://www.shintetsu.co.jp/railway/fare/info/pass.html

 【差額返金のみ】谷上特設窓口(13時から20時まで)

       ※差額返金のみの場合も払戻窓口にまずお越しください。

4.払戻の方法…手数料はかかりません

(1)定期券の有効期間終了

 ・6月1日から定期券の有効期間終了日までの新旧運賃の差額を返金…【差額返金】

(2)定期券の有効期間中

 ・6月1日より払戻日までの新旧運賃の差額を返金…【差額返金】

 ・払戻日の翌日から定期券の有効期間終了日までの定期運賃を払い戻し…【日割払戻】

 ※有効期間中の払い戻しは当日(以降)からご利用される継続定期券の購入が条件となります。

5.払戻に必要な書類など

「返金対象の定期券」と以下のものをお持ちください

 ・「普通(通勤)/大人」=身分証明(運転免許証等の本人確認書類)

 ・「通学/大人」=学生証(ただし中学生以下の方は年齢のわかるものでも可)

 ・「通学/小児」=身分証明(年齢と名前のわかるもの)

6.注意事項

 ・払い戻しに来られる際は必ず返金対象の定期券をお持ください。

 ・代理人による手続きの場合は、上記に加え、委任状、代理人ご自身の身分証明が必要となります。

<クレジット決済で購入された定期券に関して>

 ・クレジットカードの名義人ご本人による手続きが必要となります。

 ・購入時のクレジットカード、レシートが必要となります。

 (購入したカード情報が確認できない場合、返金手続きが遅くなることがあります。)

お問い合わせ先

市政、くらし、各種申請手続でわからないことは神戸市総合コールセンターにお電話ください

電話 078-333-3330 Fax 078-333-3314

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交通局営業推進課 

〒652-0855 神戸市兵庫区御崎町1丁目2番1号 御崎Uビル