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更新日:2021年11月30日

神戸市バス・山陽バス共通乗車ポイントサービス 特別ポイント有効期限の誤処理

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記者資料提供(令和3年11月30日)
令和3年4月1日に運用を開始した「神戸市バス・山陽バス共通乗車ポイントサービス」について、同年3月1日~31日にかけて実施した「早期登録キャンペーン」にてご登録いただいた方に進呈した特別ポイントの有効期限について、「令和3年11月30日まで」とご案内していたところを、誤って1日早く11月30日の始発便の前に失効させました。
お客様にご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げますとともに、以下のとおりお客様への対応と再発防止策を講じますので、お知らせいたします。

1 概要

(1)対象 

令和3年5月15日に付与した「早期登録キャンペーン(3月1日~31日)」による特別ポイント(500ポイント)の残額(最大500ポイント)が残っているお客様

(2)件数

6,778名(2,101,320ポイント)
(※人数は登録されているカード枚数)

(3)判明の経緯

30日(火曜)午前にポイント事務局への電話問い合わせ(10件程度)があり、システム管理委託業者に確認したところ、本来は処理を12月1日(水曜)始発前とすべきところを11月30日(火曜)始発前に処理していたことが判明しました。

(4)原因

システム管理委託事業者によるポイント管理サーバーの処理手順の誤り

2 お客様への対応

令和3年12月3日(金曜)に、今回失効してしまった全てのポイントについて、有効期限を1か月延長して(12月31日有効期限)、再度付与させていただきます。

3 再発防止策

ポイントサービスの運用に際しては、再びこのような事態が生じないよう、事前に複数人で確認するなどプログラムのチェック体制の強化、徹底を図ります。

お問い合わせ先

市政、くらし、各種申請手続でわからないことは神戸市総合コールセンターにお電話ください

電話 078-333-3330 Fax 078-333-3314

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