神戸市バス・山陽バス共通乗車ポイントサービス登録カード変更による利用ポイントの付与漏れ

１．概要

（１）対象　　　　　　
月末日にポイント登録のカード変更を行ったお客様

（２）件数
１５名（合計５，８００ポイント）

（３）判明の経緯
６月１５日(水)、ポイント事務局に「ポイントが付与されていない」と問い合わせ（1件）があり、システム管理委託業者に確認したところ、本来は翌月１５日に付与すべき前月分の利用ポイントが、変更後のカードに付与ができていなかったことが判明。

（４）原因
ポイント管理サーバーの処理手順の誤り
（ポイント付与対象者カード情報について、月末日に変更登録されたお客様の情報含まずに作成していたため）

２．お客様への対応

付与漏れがあった全件について、令和４年６月18日（土）始発前に、有効期限を1年とするポイントとして付与いたします。

３．再発防止策

ポイントサービスの運用に際しては、再びこのような事態が生じないよう、プログラムのチェック体制の強化、徹底を図ります。

(参考) 付与漏れの状況

変更 登録月	対象 人数	対象ポイント （変更登録を行った月の利用ポイント）
令和3年4月	1	560
5月	1	1,638
7月	1	735
8月	1	95
11月	1	42
令和4年1月	2	515
3月	3	507
4月	3	111
5月	2	1,597
合計	15	5,800