「ポートライナーフェスティバル2022」の来場予約受付に関する不具合

令和4年度「鉄道の日記念イベント」として開催予定の「ポートライナーフェスティバル2022」について、専用フォームでの来場予約受付を令和4年10月13日（木曜）正午に開始しましたが、仮登録を受け付けたにもかかわらず、本登録画面の通知メール（申込URL付メール）が申込者に届かず、申し込みができない事象が発生いたしました。これにより、約900件のメールアドレスで本登録画面に進めない状態となっておりました。
申込みいただいた皆様には、多大なご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

1.状況

1. 10月13日（木曜）12時から来場予約受付開始
2. 「個人情報の取り扱いについて」同意の上、予約を進める
3. メールアドレスを入力後、仮登録メールを送信
4. 仮登録を受付け（本登録画面の通知を登録したメールアドレス宛に送信

この段階で届かないメールアドレスが約900件発生

2.原因

予約システムを調査したところ問題はありませんでした。
外部の共有サーバーの不具合によるものと考えられますが、詳細については現在調査中です。

3.今後の対応

この度は、新型コロナウイルス感染症防止対策のため、来場者数を制限して開催することとしており、すでに定員に達したため、予約の受付は終了しております。
つきましては仮登録受付完了後、本登録画面に進めなかったお客さまにつきましては、早急に対応を検討し、対応が決まり次第、個々にメールでお知らせするとともに、神戸新交通株式会社ホームページ（外部リンク）上でお知らせいたします。

4.参考

イベントの詳細につきましては、神戸新交通株式会社の案内（外部リンク）をご確認ください。

5.お問い合わせ先

神戸新交通(株)総務部営業推進課　田野　合楽
TEL:(078)302-2503
FAX:(078)302-4504
E-mail:goikengoyoubou@knt-liner.co.jp