現在位置

ホーム > 市政情報 > 記者発表資料 > 記者発表2020年9月 > 市バス111系統における料金の誤収受について

更新日:2020年9月3日

市バス111系統における料金の誤収受について

ここから本文です。

記者資料提供(令和2年9月3日)
6月1日に実施した市バス62系統の新設及び111系統の谷上駅への延伸に関して、料金の変更を行いましたが、バス車載機料金データ上ではこの変更が反映されず、設定誤りにより料金の誤収受が発生いたしました。お客様にご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げますとともに、詳細について、下記の通りお知らせいたします。

1.概要

(1)発生期間 令和2年6月1日(月曜日)から9月2日(水曜日)まで

(2)発生系統 111系統(うち箕谷駅前~衝原を起終点とする系統)の特定区間

(3)内容 

9月1日に担当営業所から「整理券番号が誤っているのではないか」との連絡があり、直ちに局内で調査したところ、料金データの設定誤りが判明しました。上記系統のうち、蔵本を中心とする箕谷駅前~衝原間の一部停留所で乗降する際、本来の料金と異なる料金を収受しており、データを確認した結果、現金でのご利用を除き、ICカード・磁気カードのご利用合計620件14,190円の誤収受を確認しました。なお、谷上駅を起終点とする111系統の市バス料金に誤りはありません。

【誤収受の対象となる発着区間、料金、件数】 

発着区間 料金(単位:円) 件数
誤※ 差額
蔵本―箕谷駅前 210 180 30 326件
蔵本―小橋または青葉台口 190 170 20 250件
蔵本または谷寺口―東下または七社前 190 170 20 1件
蔵本または谷寺口―丹生神社前または坂本 240 220 20 36件
蔵本または谷寺口―衝原 290 280 10 7件

※5月31日までの料金

(4)対象

下記により当該バスを利用した際に収受した乗車料金

①現金 ②PiTaPa ③ICOCA等全国相互利用交通系ICカード

④敬老優待乗車証(敬老パス)⑤磁気カード(市バス専用カード・NewUラインカード)

※定期券のご利用については対象外です。

(5)発生件数

誤収受:620件 誤収受額:14,190円

(現金でのご利用については不明。)

(6)原因

62系統の路線追加及び111系統の谷上駅への延伸に伴い、バス料金改定に関する車載機の改修を行いましたが、車載機メーカーへの設定データ引継ぎ時に、データの取り違えがあったため。

(7)対応状況

令和2年9月2日(水曜日)夜間に、当該車両の車載機のプログラム改修を実施

令和2年9月3日(木曜日)始発より、適正な料金で運行

2.お客様への対応

ICカード(PiTaPa、神戸市敬老優待乗車証)で対象のバスをご利用され、お名前、住所等が把握できるお客様につきましては、当局からご連絡の上、過剰に収受した料金を返金いたします。

ICOCAなどの無記名式ICカード、現金、磁気カードで対象のバスを利用されたお客様につきましては、箕谷駅前バス停特設窓口において、以下のとおり返金させていただきます。お手数をおかけいたしますが、お心当たりのあるお客様は、お申し出ください。

【箕谷駅前バス停特設窓口】

設置期間:9月10日(木曜日)から9月30日(水曜日)(但し、土日祝を除く)

設置場所:箕谷駅前バス停

受付時間:午前9時から午後5時

※設置期間終了後は、お手数をおかけしますが、交通局自動車部市バス運輸サービス課(電話:078-984-0149 平日8時45分~17時30分)へご連絡の上、お問い合わせください。

※交通局HPへ本事案について掲載するとともに、車内や当該停留所における「お知らせ」の掲示をします。

 なお、ご返金の対応は、令和2年12月末までさせていただきます。

3.再発防止策

機器の更新・改修に際しては、再びこの様な事態が生じないよう、プログラム・設定データのチェック体制の強化、徹底を図ります。

(参考)対象路線図(62系統、111系統)

20200903_62keitou_kuramoto3.jpg

お問い合わせ先

市政、くらし、各種申請手続でわからないことは神戸市総合コールセンターにお電話ください

電話 078-333-3330 Fax 078-333-3314

このページの作成者

交通局自動車部市バス運輸サービス課 

〒652-0855 神戸市兵庫区御崎町1丁目2番1号 御崎Uビル

交通局営業推進課 

〒652-0855 神戸市兵庫区御崎町1丁目2番1号 御崎Uビル