三宮中央通り駐車場における駐車料金精算機の過徴収について

1.概要(事業者からの報告)

（1）発生日
　令和3年9月22日（水曜）

（2）内容
　キャッシュレス対応の精算機を9月21日夜間に設置し、9月22日に運用を開始したところ、9月22日に精算機をご利用された一部のご利用者に対して、釣銭
　として100円硬貨に代わり10円硬貨が払い出され、ご利用者の申告により判明しました。

（3）原因
 　初期設定が100円硬貨の設定になっていた予備の硬貨ケースについて、機器メーカー10円硬貨に設定を変更し、その変更を反映させるために、一度電源を
　切り、再度起動する必要があったところ、電源OFF／ON操作を失念したため、初期設定の100円硬貨ケースと認識されたまま、充填した10円硬貨の払い出
　しを行ったものです。その後9月23日に点検を行った際に、電源OFF/ON操作を行っており、9月23日以降は通常どおり精算されています。

（4）過徴収額
　9月22日分2,520円
　そのうち、その場でお申し出いただいた1,440円（6件）は返金済みです。

2.ご利用者への対応

　心当たりのあるご利用者は、各お問い合わせ先までお申し出ください。ご利用状況を確認のうえ過徴収額を返金させていただきます。
　また、駐車場の入口発券機、出口精算機（2基）、全出入口にお知らせ文を掲示しております。

　【お問い合わせ先】
　・三宮中央通り駐車場事務所窓口（電話078-333-3388）
　・三宮中央通り駐車場管理運営事業者（(株)神鉄コミュニティサービス）（電話078-582-8750）

3.道路公社としての対応

　委託先会社に対して、再発防止について指導の徹底を図るとともに、今後、キャッシュレス対応の円滑な運用について要請します。