全６建設事務所へのIVR（自動音声応答システム）の導入

１．概要

道路や公園遊具等に関する通報や問い合わせの受付コールセンター「道路公園110 番」を令和２年11 月に導入しました。
「道路公園110 番」をさらに活用し、市民サービスの向上、職員の電話応対時間の削減を目的に令和３年12 月１日より、２か所の建設事務所で試行的にIVR（自動音声応答システム）を導入しています。
試行導入について検証した結果、一定の効果があったことから全６建設事務所へ導入いたします。

２．導入日

令和４年６月１日（水曜） ※受付時間は平日８時45 分～17 時30 分

３．参考

・IVR（Interactive Voice Response・自動音声応答システム）の仕組みIVR とは「自動音声応答システム」のことであり、建設事務所に電話をかける
と、予め設定した案内が流れ用件の番号を選択することで、取次業務を自動化できる仕組みです。


IVR 導入イメージ（右図）


・道路公園110 番について
（受付時間）平日８時45 分～17 時30 分
（連絡先） TEL 078-771-7498 FAX 050-3156-2904
Email pwd-kobe-roadpark@persol.co.jp