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更新日:2017年8月31日

消費者被害情報(平成29年8月)

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記者資料提供(平成29年8月31日)
市民参画推進局参画推進部消費生活センター
松本・吉山(電話:078-371-1222)
相談専用電話:078-371-1221

消費者被害情報(平成29年8月) インターネット通販で注文した商品が届かない

インターネット通信販売で「代金を支払ったにも関わらず、商品が届かない」といった通信販売に関するトラブルの相談が消費生活センターへ多く寄せられています。
この他、「商品が偽物だった」「粗悪品が送られてきた」「連絡が取れない」といった事例もあります。
いつでもどこからでも気軽に買い物ができる便利さの反面で、このようなトラブルに巻き込まれることもあるので、ショップ情報や購入商品について事前に注意しておく必要があります。

1.通信販売に関する相談件数

平成27年度 平成28年度 平成29年7月末現在
1,236 1,424 477
4~7月(400) 4~7月(441)

2.相談事例から

  1. (相談者)男性
    • (相談内容)
      インターネットで車のパーツを注文した。注文受付メールが来たので、代金14万円を銀行振込みしたが商品が届かない。電話番号の記載はなく、住所のリンク先は大手会社になっていた。その大手会社のホームページを見ると「当社に勝手にリンクされている」と書かれていた。振込み先は個人名だった。解約し返金してほしい。
  2. (相談者)50歳代:男性
    • (相談内容)
      ネットショップで釣竿を注文した。クレジットカードで払えると書いてあったが、実際は銀行振込みだけだった。「いつ振込むか?」と督促メールがあり、代金を振込んだが、振込先は外国人と思われる個人名だった。商品が届かないので、商品を送るようメールを送信したが、その後返事がない。サイトは電話番号や住所を記載していない。返金してほしい。
  3. (相談者)40歳代:男性
    • (相談内容)
      業者のホームページで石鹸と書籍を注文した。承諾メールに3~10日以内の発送と書いていたが、商品が届かない。宅配便を使うと書いていたが、追跡番号のお知らせもない。メールで問い合わせているが返信はない、電話をかけてみるが、呼び出し音はなるが誰も出ない。どうすればいいか。
  4. (相談者)30歳代:女性
    • (相談内容)
      ネットで収納用品を注文して、メールで教えられた金融機関の口座へ代金を振り込んだ。入金確認後に商品を送ると書いてあったが、入金確認のメールも来ず、商品も届かなかったので、メールで問い合わせたが返信メールも来なかった。表示されていた電話番号へ電話したところ、「そのような商品は扱っていない」と別業者であった。その業者から「消費センターへ相談し、警察へも連絡したほうがいい」と言われた。

3.神戸市消費生活センターからのアドバイス

特定商取引法には、通信販売を行う事業者に、その広告において販売価格や代金の支払い時期、商品の引渡し時期、事業者の氏名(名称)・住所・電話番号等を表示する必要がある旨が定められています(第11条)。
しかし、それらが当該事業者のサイトに記載されていても、事業者が実在しないことも多く、実態がつかみにくいことから、トラブルに発展する事例が多く見受けられます。
自分のほしい商品をインターネットで検索したところ、上位に表示されたサイトが必ずしも信用できる事業者とは限りません。いったん前払いで支払った代金を取り戻すことは非常に困難です。購入する前に以下の点に注意して慎重に利用しましょう。

  • サイトが翻訳ソフトで作成されたような変な日本語の説明になっていませんか?
  • 表示に見慣れないフォント(書体)が紛れていませんか?
  • 代金の支払い方法が銀行振り込みだけになっていませんか?
  • 連絡先がメールアドレスだけでなく電話番号が記載されていますか?
  • 実在する住所地ですか?

通常価格より極端に値引きされている商品は正規品でない可能性があります。また、サイトには事業者名が表示されているのに、指定口座が外国人名義や個人名義になっている場合は特に注意が必要です。

不審な点や不安に思うことがありましたら、悪質商法や契約トラブルなどに関する窓口である神戸市消費生活センターにご相談ください。

お問い合わせ先

市政、くらし、各種申請手続でわからないことは神戸市総合コールセンターにお電話ください

電話 078-333-3330 Fax 078-333-3314

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