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神戸市コンタクトセンター検討支援業務委託　選定結果

最終更新日：2023年5月22日

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「神戸市コンタクトセンター検討支援業務」を委託する事業者を選定するため、公募型プロポーザルを実施し、7事業者からの提案がありました。応募者多数であったため、書類選考（一次審査）で5社を選定し、プレゼンテーション審査（最終審査）を行った結果、契約候補者を選定しました。

委託事業の概要

2024年11月末で、現行の「神戸市総合コールセンター」および「市役所・各区役所代表電話交換」の業務委託契約が終了します。次期構築では、更なる市民サービス向上を図るため、現代の生活スタイルに合わせた多様な問い合わせチャネルによる対応を可能とするコンタクトセンターを構築する予定です。
本市と一体となり、現状の課題や今後の技術革新をふまえて、次期コンタクトセンターのあり方検討や仕様書作成等を支援いただける委託事業者を募集しました。