神戸市コンタクトセンター検討支援業務委託　公募型プロポーザルの選定結果

１．委託事業の概要

令和６年（2024年）11月末をもって、現行の「神戸市総合コールセンター」及び「市役所・各区役所代表電話交換」の業務委託契約が終了します。次期構築においては、更なる市民サービス向上を図るため、多様なライフスタイルに合わせた様々な問い合わせチャンネルによる対応可能なコンタクトセンターを構築予定です。 本市と一体となり、現状の課題や最新の技術動向をふまえて、次期コンタクトセンターのあり方検討や仕様書作成等を支援いただける委託事業者を募集しました。

２．契約候補者

事業者名：トランス・コスモス株式会社
代表者名：代表取締役共同社長　石見　浩一
所在地：東京都渋谷区東一丁目2番20号

３．最終審査結果

審査員5名による採点（100点満点）の平均点
契約候補者：72点　A社：48点　B社：52点　C社：56点　D社：57点
※合計点の小数点以下第1位を四捨五入

４．契約期間（予定）

契約締結日から令和５年（2023年）３月31日まで

５．委託契約金額の上限

金6,500,000円（消費税10%を含む）