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更新日:2020年5月8日

マイナンバーカードの電子証明は、区役所等の混雑を避けて

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記者資料提供(令和2年5月8日)

特別定額給付金のオンライン申請は5月1日に開始したところです。

現在、新型コロナウイルス感染症拡大防止の観点から、区役所への来庁をお控えいただくようお願いをしておりますが、電子証明書の新規発行、パスワードを忘れたこと等による変更、ロック解除等が急増しており、区役所等の窓口が大変混雑する状況となっています。また、全国的に集中が発生し、システムの遅延が発生しており、処理に時間を要する状況になっています。

混雑を避けてご来庁いただくか、今後、ご案内予定の郵送申請もご検討下さい。

また、マイナンバーカードをお持ちでない方は郵送申請の方が早くお手続きいただけます。

参考

1.特別定額給付金のオンライン申請(世帯主が現にマイナンバーカードをお持ちの場合のみ可能)

給付申請される方は、世帯主のマイナンバーカードと対応スマートフォンなどの読取りに必要な機器をご自身でご用意いただき、下記申請ページへアクセスし、画面の指示に従ってオンライン申請してください(『神戸市特別定額給付金』で検索)。

  • オンライン申請を行った場合でも郵送申請書は届きますが、郵送申請の必要はありません。
  • マイナンバーカードの新規交付には、申請から約2ヶ月かかります。これからマイナンバーカードの交付申請をされようとする方は、郵送申請の方が早く給付されると見込まれますので、留意ください。
  • 対応スマートフォンについては、マイナポータルサイトの「よくあるご質問」ページでご確認ください
  • マイナンバーカードに電子証明書(英数字6文字以上16文字以下で設定した署名用電子証明書)が搭載されている必要があります。

2.郵送での申請

申請書を同封したご案内を、各世帯主あてにお送りします。

  • 5月15日(金曜)から郵送を開始し、6月上旬ごろまでに完了する予定です
  • 郵送は、中学生以下の子どもを含む子育て世帯から順に行います

3.給付金問い合わせ窓口

5月8日(金曜日)から「神戸市特別定額給付金コールセンター」を開設しています。

  • 連絡先:078-771-7493
  • 受付  間:月曜日~日曜日

9時00分~17時30分

<市民の皆様へのお願い>

  • コールセンターへの電話がつながりにくい状態が想定されます。
  • 郵送申請の方は、申請書がお手元に届いてからお問い合わせください。
  • 神戸市ホームページに「よくあるご質問」を掲載していますので、そちらもご活用ください。

 

 

4.給付金を装った詐欺にご注意ください!

神戸市や総務省をかたった不審なメールや、「個人番号」「通帳・キャッシュカード」「暗証番号」の搾取にご注意ください。

区役所で直接給付金をお渡しすることはありません。市役所が電話でATMでの操作をお願いすることもありません。

お問い合わせ先

市政、くらし、各種申請手続でわからないことは神戸市総合コールセンターにお電話ください

電話 078-333-3330 Fax 078-333-3314

このページの作成者

行財政局住民課 

〒650-8570 神戸市中央区加納町6-5-1 神戸市役所1号館16階