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更新日:2020年2月17日

神戸市医療安全相談窓口の概要

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1.目的

  • (1)医療に関する患者・家族等の苦情・心配や相談に迅速に対応する体制の整備により、医療の安全と信頼を高める。
  • (2)医療機関に患者の相談等の情報を提供することを通じて、医療機関における患者サービスの向上を図る。

2.相談窓口

  • 令和2年2月17日(月曜)から事務所が1号館20階へ移転し、Fax番号が変更になりました。
  • (1)設置年月日:2003年10月1日
  • (2)相談時間:平日の9時00分~12時00分・13時00分~17時00分
  • (3)相談方法:電話、面接、文書等による相談
  • (4)電話:078-322-6794
  • (5)FAX:078-322-5839
  • (6)所在地:
    神戸市中央区加納町6-5-1神戸市役所1号館20階
    神戸市保健所医務薬務課医務係内
  • (7)業務
    • ア)患者・家族等からの相談や苦情等及び医療機関からの相談等への対応
    • イ)患者・家族等からの相談等に関係する機関、団体との連絡調整
    • ウ)相談事例の収集、分析及び市民など関係者への情報提供
    • エ)医療安全施策の普及、啓発(医療機関に対する情報提供や指導、助言を含む)
    • オ)相談職員に対する研修の実施

3.連絡会

  • (1)名称:神戸市医療安全相談窓口連絡会
  • (2)団体:神戸市医師会、神戸市歯科医師会、神戸市薬剤師会、兵庫県看護協会
  • (3)連絡会の開催:年1回程度
  • (4)業務
    • ア)相談窓口における苦情相談事例の検討、及び解決困難事例への指導、助言
    • イ)相談業務に係る相互の情報交換
    • ウ)協議会の適正な運営に資する資料の作成

4.協議会

  • (1)名称:神戸市医療安全推進協議会
  • (2)委員:委員数10名/医療サービス利用者、医療関係者、弁護士等学識経験者から選出
  • (3)協議会の開催:年1回程度
  • (4)業務
    • ア)相談窓口の運営方針・業務内容及び市民啓発のあり方の検討
    • イ)相談窓口と関係機関、団体との連携に関する助言
    • ウ)その他、相談窓口の運営・業務に関する必要な事項の調査・検討

お問い合わせ先

市政、くらし、各種申請手続でわからないことは神戸市総合コールセンターにお電話ください

電話 078-333-3330 Fax 078-333-3314

このページの作成者

健康局保健所医務薬務課 

〒650-8570 神戸市中央区加納町6-5-1 神戸市役所1号館20階