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更新日:2021年4月9日

交付準備の整っていないマイナンバーカードの送付

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記者資料提供(令和3年4月9日)

1.概要

神戸市マイナンバーカード学園都市サテライトにおいて、交付準備の整っていないマイナンバーカード(以下「カード」という。)36枚を送付してしまったことが判明した。

2.経緯

(1)マイナンバーカード学園都市サテライトで、窓口にて申請をしていただいた36名に対して、カードを4月5日(月曜)、簡易書留にて送付。

(2)4月7日(水曜)、市民がマイナポイントの手続きができず、問い合わせのため出張所に来庁。マイナポイント等の手続きに必要な電子証明書の設定ができていない状態で、カードを送付してしまったことが判明。

3.対応

(1)本日時点で、36名全員へ連絡済み。いったんカードを返却いただき、電子証明書を使えるように処理を行った上で、再度お渡しさせていただくことを説明。

(2)4月8日(木曜)20時時点で対象36名のうち、20名の方に再来庁いただき設定を完了。残りの16名の方についても、引き続き電子証明書を使えるよう処理を行いカードをお渡しする。

4.原因・再発防止策

必要な準備が完了していることの確認が十分でないまま送付をしたことが原因であり、今後、複数人によるチェックを徹底する。

 

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