地下鉄西神・山手線 新神戸駅での券売機のつり銭誤払いについて

記者資料提供（令和4年5月20日）
令和４年５月19日、地下鉄西神・山手線 新神戸駅の自動券売機において、駅係員が誤ったつり銭硬貨を装填し、お客さまへのつり銭誤払いが発生したことが判明いたしました。
お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

１．発生日時
令和４年５月19日（木曜）：16時８分～17時24分までの間

２．発生場所
地下鉄西神・山手線 新神戸駅　南改札口 自動券売機（２号機）

３．発生状況
令和４年5月19日17時24分頃、当該券売機で切符を購入されたお客様より、つり銭が間違って放出されたとの申告を受け、駅係員が調べたところ、つり銭硬貨を入れておくカセットに100円硬貨と10円硬貨を誤って装填していることが判明しました。
直ちに当該自動券売機内のデータと現金の状況を確認したところ、誤払件数が３件、内過少払いは１件（内訳：不足額270円１件 合計270円）、過大払いは２件（内訳：過払い額360円1件、過払い額180円１件 合計540円）、発生していたことが判明しました。

４．お客様への対応
ご迷惑をおかけしたお客さまに対し、下記のとおりご返金させていただきます。
（１）取扱場所
神戸市営地下鉄　全駅（営業時間内）

（２）問合わせ先
駅務統括所　お客様サービス係　　TEL（078）791-6043（平日９時から17時まで）
駅務統括所　管区　　　　　　　　TEL（078）791-6055（営業時間内）

（３）取扱期間
令和４年９月30日（金曜）まで
※上記期間が過ぎた場合でもお客様から申告があれば対応させていただきます。