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更新日:2020年8月28日

水道料金等の徴収関係書類の紛失

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記者資料提供(令和2年8月28日)

1 概要

 令和2年8月27日(木曜日)に須磨区において、委託事業者(第一環境株式会社・神戸市管工事事業協同組合共同企業体)の未納整理担当者が、徴収関係書類4枚を封筒に封緘の状態で紛失しました。事務所から訪問現場への経路を隈なく捜索していますがが現在まで見つかっておりません。

2 紛失物及び、記載された情報

  • 給水停止予告書 4枚

 お客さまの氏名、住所、未納となっている水道料金及び下水道使用料

3 事故までの経緯・対応

 8月27日 木曜日 

 11時10分頃 訪問していた未納整理担当者から給水停止予告書4枚を紛失したとの連絡があり。(当日、事務所から48枚を持ち出したが、そのうち9枚を 交付後に残りの枚数を確認すると35枚であり、4枚足りなかった。)

 11時50分頃 8名体制にて捜索開始

 14時00分頃~17時30分頃  3名増員し、11名体制で先に訪問した9件を全員が徒歩にて周辺箇所を隈なく捜索。

19時00分 紛失した4件宅へ謝罪のため訪問。うち1件について面談し了承をいただいた。

8月28日 金曜日 

 8時30分頃~ 14名体制で範囲を拡大し捜索開始。

 9時30分頃~ 紛失分の残り3件の方へ謝罪のため訪問するが不在。

 11時30分頃~ 紛失先の1件より連絡があり、謝罪し了承をいただいた。

 

4 再発防止策について

(1)委託事業者の対応

 今後、同様の事態が発生しないように、個人情報の持ち出し時のチェック強化、持ち出し時の社内ルールの徹底、現場での個人情報の取扱い、運用方法の再確認及び改善、研修による知識の習得及び意識改革により、再発防止の徹底を図り、日々のセキュリティ対策の強化、改善を行っていく。

(2)水道局の対応

 当該委託事業者をはじめ、水道局の事業を受託している各受託事業者に対して、今後、同様の事態が発生しないように、業務遂行の様々な場面においてリスク管理を徹底し、個人情報が漏えいすることの無いように、指導し再発防止に努めてまいります。

お問い合わせ先

市政、くらし、各種申請手続でわからないことは神戸市総合コールセンターにお電話ください

電話 078-333-3330 Fax 078-333-3314

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