神戸市水道局お客さま受付センター

インターネットでのお申し込み

【インターネットで水道ご使用開始・中止などのお申し込み】
水道のご使用開始・中止のお申し込みはインターネットでも受付しております。
お客さま受付センターの受付時間外であってもインターネットならお申込みいただけます。

引越しにともなう水道のご使用開始・中止のお届け

できる限りインターネットでのお手続きをお願いします。

インターネットの他、「神戸市水道局お客さま受付センター」で受付しております。
電話番号　078-797-5555
受付時間　月曜日～金曜日（土日・祝日・年末年始[12月29日～1月3日]は除きます）午前9時から午後5時15分
繁忙期（2月中旬から4月中旬）は、土曜日も平日と同時間帯で営業します。

新型コロナウィルス感染症拡大防止のためのお客さま受付センターの縮小について

新型コロナウィルスの感染拡大を受けて、現在受付センターを縮小して営業しております。オペレーターの数を減らして対応しているため、お電話がつながりにくい場合がございます。お客さまにはご迷惑をおかけしますが、ご理解くださいますようよろしくお願いいたします。　

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ご使用開始・中止のお届けは29日前から申込みいただけます。

お電話いただくと自動音声につながります。水道のご利用開始・中止のお申込みについては「1」を、それ以外のご用件については「2」を押してください。一定時間内に選択が無い場合は自動的に「2」につながります。

通話内容を正確に把握するため、通話を録音させていただいております。

水道メーターが取り外されている場合、または止水栓（元栓）の位置がわからない等の場合は、事前に「神戸市水道局お客さま受付センター」まで、受付時間内にご連絡ください。

• 水道の開栓方法

お申込み方法

水道のご使用を開始する場合（開栓）

（1）次の書類等を事前に確認いただければスムーズにお申込みいただけます。

このホームページに掲載している写真は見本です。様式変更は随時変更しており、実物と相違している場合があります。

• 給水申込書兼口座振替利用申込書「水道ご使用のお客様へ」
  玄関先や水道メーター付近にぶら下がっていたり、郵便受けに入っているはがきサイズのものです。
  はがきの裏面等に書き込まれている「お客様番号」・「水栓番号」を控えておいてください。

給水申込書兼口座振替利用申込書(見本)

• 水栓のプレート
  家の表札、郵便受け付近に貼りつけている水色の金具です。表面に印字してある水栓番号（[アルファベット又は漢字]+[数字]）を控えておいてください。

水栓プレート(見本)

上記申込書や水栓のプレートが無い場合でもお申込みいただけます。その場合、住居番号、地番、建物名、部屋番号等をお伺いします。

（2）お申込み時にお聞きする主な内容（一例）

• お名前（フルネーム、漢字等の表記）
• ご住所
• 電話番号
• ご使用開始日
• お支払方法（口座振替・クレジットカード継続払・納付書（コンビニ等でお使いいただける用紙）)
• 使用目的（例：家事用・事務所・飲食店・工場・プール・・・等）
• 郵便物の送付先

お申込み内容によってはこれらの項目以外にもお聞きする場合があります。また、詳しくお調べしたり現地作業を要する場合など、日にちがかかる場合があります。

水道のご使用を中止する場合（閉栓）

(1)次の書類があればスムーズにお申込みいただけます。

このホームページに掲載している写真は見本です。様式変更は随時変更しており、実物と相違している場合があります。

• ご使用水量のおしらせ
• 納入通知書
  過去に支払済のもので結構です。金融機関窓口やコンビニで支払う用紙。裏面が青色又は赤色のはがきです。

書類(ご使用水量のおしらせ、納入通知書)がなくても、申込みはできます。その場合、住居番号、地番、建物名、部屋番号等をお伺いします。

ご使用水量のおしらせと納入通知書（見本）

(2)お申込み時にお聞きする主な内容（一例）

• お客様番号又は水栓番号
• お名前（フルネーム）
• ご住所
• 引越予定日
• 転居先の住所・電話番号

お申込み内容によってはこれらの項目以外にもお聞きする場合があります。