119番通報における外国語同時通訳サービス

神戸市を訪れる外国人観光客や市内に居住する留学生など、日本語を介してのコミュニケーションが困難な方からの119番通報及び災害現場の対応については、消防職員の語学力や消防局作成の「外国人救急ノート」、119番受信応答要領等を活用して対応しています。

この度、119番受信及び災害現場での対応を更に円滑に行うため、民間通訳業者による電話同時通訳サービスを用いた5ヶ国語通訳体制の運用を開始しました。

事業概要

神戸市を訪れる外国人観光客や市内に居住する留学生など、日本語を介してのコミュニケーションが困難な方に対して、神戸市消防局が行う災害対応を円滑にするため、三者間通話機能等を利用した電話通訳サービスを用いた通信体制を整備するもの。

運用開始日時

平成26年6月1日（日曜日）9時30分

運用内容

• （1）対応言語（5ヶ国語）
  英語、中国語、韓国・朝鮮語、スペイン語、ポルトガル語
• （2）対応時間
  365日24時間

通話体制

• （1）119番通報対応時
  管制室司令課員、外国語話者及びコンタクトセンター間の三者通話とし、相互通訳を行う。
• （2）災害対応時
  災害現場活動を行う消防職員とコンタクトセンター間、又は外国語話者とコンタクトセンター間の二者通話とし、相互通訳を行う。

イメージ図