慎重に！接骨院や整体院等での回数券購入

消費生活相談情報（令和4年6月）

1.相談事例から

＜事例1＞
整体院で、半年分の回数券を購入すると割安になると言われ購入したが、2回施術を受けた後に腰痛になった。契約時の書面を確認すると「一切返金いたしかねます」と書かれていて、自分でサインしている。解約できるか。（50代・女性）

＜事例2＞
整体院でパーソナルトレーニング8回分16,000円の回数券を購入した。1回も使っていないのでクーリング・オフできないか。（70代・女性）

2.神戸市消費生活センターからのアドバイス

＜事例1＞
基本的には購入時のルールに従うことになり、この場合は返金されないことになります。一方で、痛みが出ている状態で施術を続けることはできないので、事情を説明して事業者と交渉してみましょう。

＜事例2＞
自ら店舗に出向き契約した場合は、特定商取引法の対象とならず、クーリング・オフはできません。この相談者の場合は、他の施術と交換できないか交渉することになりましたが、応じるかどうかは事業者次第です。

3.相談受付状況

接骨院や整体院、鍼灸院などに関する相談は、過去10年間で昨年度が最多となりました。中には数十万円分の回数券を購入したものの、途中で解約したいといった相談もあります。

4.購入する前に注意するポイント

クーリング・オフとは、契約後一定期間であれば、無条件で契約を解除できる制度です。しかし、あらゆる契約に適用されるわけではなく、自ら出向いた接骨院や整体院での回数券の購入については、基本的には適用されません。
一般的に、契約が成立すると一方的には解除ができず、契約時のルールに則って対応することになります。回数券を購入する際は、以下のポイントについてよく確認しましょう。

• 施術内容や料金、有効期限、中途解約の条件や清算方法はどうか。
• 回数券とは別に、購入が必要な商品があるか。
• 金額や回数は自分にとって適切か。

途中でやめたくなったり、事情が変わって施術を受けられなくなることもあるので、慎重に検討しましょう。