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更新日:2020年6月18日

新型コロナウィルス関連消費生活相談の概要

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記者資料提供(令和2年6月18日)
経済観光局消費生活センター

新型コロナウィルス関連消費生活相談の概要

神戸市消費生活センターへ寄せられた新型コロナウィルス関連の相談について、令和2年1月~5月(初回相談日1月29日)までの傾向や事例をまとめました。

1.新型コロナウィルス関連の消費生活相談の傾向と特徴

神戸市消費生活センターに寄せられた1月~5月末までの相談受付件数は4,790件、うち新型コロナウィルス関連は748件です。

  • 最も多く寄せられた相談はマスクの関連で、マスクの品不足や高価格、品質が心配、インターネット通販で注文した『商品が届かない』、また『注文した覚えのないマスクが届いた』など送りつけ商法とも思われる相談も多くありました。
  • トイレットペーパーやアルコール消毒液等の品不足に対する苦情・相談もありました。
  • 新型コロナウィルスによる理由で、国内・海外旅行・航空券のキャンセルに関して『キャンセル料が規定通り請求された』『解約による返還金が分割返金と言われた』、スポーツジムや英会話スクールの講座が休講になったが『受講料が返金されない』などの返還金に関する相談も多くみられました。
  • 特別定額給付金関連では、『オンライン申請が複雑』、『問合せ窓口が知りたい』、『定額給付金での儲け話の電話があった』などの相談がありました。

表1.新型コロナ関連商品別分類別相談受付件数(単位:件、令和2年6月8日時点)

順位

商品・役務別

1月

2月

3月

4月

5月

1~5月まで合計

6月

1

他の保健衛生品(※1)

1

7

59

97

59

223

15

2

教室・講座

0

1

22

31

22

76

10

3

旅行代理業

1

11

28

8

3

51

1

4

旅客運送サービス

0

3

19

14

8

44

2

5

他の行政サービス(※2)

0

1

5

17

8

31

3

6

冠婚葬祭

0

0

5

16

7

28

1

7

レンタル・リース・貸借

0

1

7

10

8

26

1

8

商品一般

0

0

2

12

7

21

3

 

その他計

0

13

42

112

81

248

27

 

合計

2

37

189

317

203

748

63

(※1)保健衛生品のうち、医薬品・医療用具・化粧品・理美容器具・用品などに該当しないもの(マスク・トイレットペーパー、アルコール消毒液等が含まれる)。(※2)行政が行う特別定額給付金等が含まれる。

 

2.相談事例から(特別定額給付金関連)

特別定額給付金の受取りについて、携帯電話会社かメールが入った。

契約中の携帯電話会社からのメールであるが、いつもと違い会社名のアルファベットが大文字になっている。不審に思い本文を開いていない。

 

3.消費生活センターからのアドバイス

本メールは特別定額給付金の受取りについて携帯電話会社が情報提供しているものとは考え難いと思われます。

特別定額給付金に便乗した詐欺にご注意ください!

給付金に関して、市や区役所・携帯電話会社から給付金の手続きに必要として以下の内容をお願いすることはありません。

  • 現金自動預払機(ATM)の操作をお願いすること
  • 手数料の振込みを求めること
  • メールを送りURLをクリックして申請手続きを求めること

暗証番号、口座番号、通帳、キャッシュカード、マイナンバーは「絶対に教えない!渡さない!」ようご注意ください。

 

不審な点や不安に思うことがありましたら、悪質商法や契約トラブルなどに関する窓口である神戸市消費生活センターにご相談ください。解決に向けた助言や、クーリング・オフの手続きの説明、専門機関の紹介等をいたします。

神戸市消費生活センター

場所(神戸市中央区橘通3-4-1神戸市立総合福祉センター5階)

相談専用電話:188(消費者ホットライン)

相談時間:月曜日から金曜日9時から17時(来訪相談は16時30分まで)

土日祝日(年末年始を除く)10時から16時※独立行政法人国民生活センター(東京)につながります。

 

 

 

 

 

 

お問い合わせ先

市政、くらし、各種申請手続でわからないことは神戸市総合コールセンターにお電話ください

電話 078-333-3330 Fax 078-333-3314

このページの作成者

経済観光局消費生活センター 

〒650-0016 神戸市中央区橘通3-4-1 神戸市立総合福祉センター5階