西神・山手線新神戸駅 自動精算機におけるつり銭誤りについて

最終更新日
2017年11月27日

平成29年11月25日(土曜)、西神・山手線新神戸駅の自動精算機において、駅係員が誤ったつり銭硬貨を装填し、お客さまへのつり銭誤払いが発生したことが判明いたしました。

お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時

2017年11月25日(土曜)5時34分〜11時42分の間

場所

西神・山手線 新神戸駅
南改札口自動精算機

発生状況

平成29年11月25日11時42分頃、当該精算機で精算されたお客様より、つり銭が多く放出されたとの申告を受け、駅係員が調べたところ、つり銭硬貨を入金するカセットに100円硬貨と10円硬貨を誤って装填していることが判明しました。
 

直ちに当該自動精算機内のデータと現金の状況を確認したところ、該当時間内に誤払件数が8件で、内過剰払いは7件(内訳:180円5件、270円2件、合計1,440円)、過少払いは1件(内訳:90円1件)発生していたことが判明しました。

お客さまへの対応

ご迷惑をおかけしたお客さまに対し、下記のとおりご返金させていただきます。

取扱場所

神戸市営地下鉄 全駅(営業時間内)

問い合わせ先

地下鉄運輸サービス課お客様サービス係 TEL (078)791-6043(平日9時から17時まで)
地下鉄運輸サービス課統合管区     TEL (078)791-6053(営業時間内)

取扱期間

平成30年1月31日(水)まで

再発防止策

通常業務のつり銭装填の取扱いの厳格化に努めておりましたが、つり銭装填作業の際にダブルチェックを実施するように再徹底してまいります。なお、本件につきまして、各駅に「お詫び及び返金に関するお知らせ」の掲出をしております。

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